1e en 2e lijns servicedesk medewerker Utrecht

Vacature in het kort

Wij zoeken een enthousiaste Service Desk Medewerker die van aanpakken weet. In deze rol help je met het oplossen van technische problemen en geef je ondersteuning aan gebruikers. Je werkt in een team waar innovatie en samenwerking centraal staan. Bij ons krijg je de kans om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. We bieden ook fysieke trainingen en de mogelijkheid tot hybride werken. Plus, je kunt in aanmerking komen voor een lease-auto. Neem de volgende stap in je loopbaan en lees verder.

Volledige vacaturetekst

Ben jij een gepassioneerde en klantgerichte professional met uitstekende probleemoplossende vaardigheden? Heb je ervaring met het verlenen van support op zowel het eerste als het tweede lijns niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons dynamische team te versterken!

Wij zijn een toonaangevend bedrijf dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten. Als 1e en 2e lijns Service Desk Medewerker speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van complexe vraagstukken. Onze werkomgeving is innovatief, collegiaal en biedt volop mogelijkheden voor professionele groei.

Als 1e en 2e lijns Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Het aannemen, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken op het eerste lijns niveau;
• Het escaleren van complexe problemen naar het tweede lijns niveau en het zorgen voor een effectieve afhandeling;
• Het bieden van proactieve ondersteuning aan eindgebruikers en het verstrekken van duidelijke en begrijpelijke instructies;
• Het registreren van alle serviceverzoeken en de voortgang bewaken om ervoor te zorgen dat deze tijdig worden afgehandeld;
• Samenwerken met andere teams om bij te dragen aan continue verbetering van onze dienstverlening.

Wat neem je mee?

• Afgeronde MBO niveau 4-opleiding in IT-richting;
• 1-2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van Microsoft Office, Active Directory en Exchange;
• Ervaring met Microsoft Windows / Server;
• Bekendheid met een ITIL-ticketsysteem en klantensupport;
• Ervaring met installatie, configuratie en beheer van laptops/desktops, mobiele apparaten en software;
• Ervaring met TopDesk en Exact is een pré;
• Klantgericht en resultaatgericht;
• Flexibel inzetbaar, geduldig, gestructureerd en stressbestendig;
• Probleemoplossend vermogen, vastberadenheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• In het bezit van een geldig rijbewijs

Wat kun je verwachten?

• Een bruto salaris tussen de €2300,- en 3200,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld , 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals ITIL/MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto met tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. 

Herken je jezelf hierin en word je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature! 

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Projectbasis

Contractduur: 12 maanden

Parttime uren: Bespreekbaar

Salaris: €2.300,- en €3.200,- per maand

Rooster: ma-vr