Medewerker technical support functiegebonden werkplek Bilthoven

Vacature in het kort

Wil je werken met speciale diensten die elke dag door mensen gebruikt worden? Bij ons, het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu, kun je aan de slag als medewerker technical support. Je komt in een team dat zorgt voor unieke werkplekken, zoals die in laboratoria. Je helpt met het verbeteren van technologie en lost problemen op. We werken aan de toekomst van werken, met aandacht voor jouw groei en balans tussen werk en privé. Kom jij ons team versterken? Klaar om te stralen in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Medewerker technical support functiegebonden werkplek
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Functieomschrijving
Beheer jij graag specifieke diensten die de eindgebruiker iedere dag in zijn of haar handen heeft? Kom ons team van betrokken en deskundige collega’s versterken als medewerker technical support bij het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)!

Afdeling
Je komt te werken in het team Werkplek Operations Maatwerk (WOM). Dit is een van de vier teams binnen afdeling Digitale werkomgeving Organisatie (WOO) en valt onder de Staf Generieke ICT Voorzieningen (GIV) binnen de IV organisatie van het RIVM. De afdeling WOO levert virtuele werkomgevingen en de Functie Gebonden Werkplek (FGW), zoals de laboratoriumwerkplekken. De afdeling zorgt voor het ontsluiten van informatie en applicaties via één van de werkomgevingen. Bij deze werkzaamheden ligt de focus op zoveel mogelijk standaardisatie en hergebruik van IT-bouwblokken in het kader van kostenbesparing, maar er kunnen ook specifieke oplossingen geleverd worden indien nodig.

Doel van de functie
Als medewerker technical support ondersteun je de aanwezige werkplekspecialisten en het service aanspreekpunt bij alle werkzaamheden die nodig zijn om de dienstverlening op tijd en met kwaliteit te leveren aan de gebruiker. Je levert een bijdrage aan technologische vernieuwingen door onder andere het analyseren en evalueren van incidenten en problemen. Het betreft vooral coördinatie en ondersteuning en support bij specifieke applicaties/diensten.

Formeel val je onder het afdelingshoofd Digitale Werkomgeving Organisatie. Je legt functioneel verantwoording af aan het service aanspreekpunt van het team WOM.

Jouw werkzaamheden en taken:

• Ondersteunen op locatie van specifieke werkplekken binnen de klantdomeinen.
• Installeren en updaten van hard- en software al dan niet met behulp van SCCM.
• Uitvoeren van beheerwerkzaamheden (Azure-)AD, SCCM en Citrix.
• Uitvoeren van administratieve taken (TOPdesk, CitrixCloud en Qmanage).
• Werken in projecten binnen de gehele digitale werkomgeving.
• Kennisborgen en overdragen naar jouw collega werkplekspecialisten en visa versa.
• Reactief en proactief handelen op meldingen van andere beheerders in de keten en gebruikers.
• Correcte registratie van acties in onze registratietool (TOPdesk).
• Opstellen van technische documentatie.
• Het schrijven van werkinstructie of ervoor zorgen dat deze geschreven worden.
• Het opstellen van kennis items voor de 1e lijns ondersteuning of ervoor zorgen dat deze geschreven worden.

Uniek aan deze baan
Hybride werken is 'here to stay', het domein Digitale Werkomgeving is de afgelopen jaren hierop afgestemd. De doorontwikkeling is in volle gang met aandacht voor functionaliteit en beleving, veiligheid en beheersbaarheid. Als medewerker technical support werk je in deze driehoek aan een toekomstbestendige werkplek voor de onderzoeker en of wetenschapper. Inhoudelijke uitdaging genoeg! Daarbij houden we samen de balans tussen privé en werk in het oog en maken we een ontwikkelplan om persoonlijk mee te blijven groeien met alle technologische implementaties die gepland staan. Alvast namens de collega's van de hele afdeling, een heel warm welkom!

Gevraagd

Naast een gezonde dosis leergierigheid en energie neem je mee:

• Mbo/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding in de richting van ICT.
• Kennis van Windows 10/11(Bij voorkeur in bezit van MD-100+MD-101 of MD-102 of de bereidheid deze op korte termijn te halen).
• Kennis van office 365 applicaties.
• ITIL v4 foundation certificering of de bereidheid om deze te behalen op korte termijn.
• Communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zodat je klanten én leveranciers goed te woord kunt staan.
• Bereidheid tot het laten vaccineren om je werk te doen in de laboratoria.
• Bereidheid om alle werkdagen op locatie aanwezig te zijn en in ieder geval op maandag en vrijdag te werken.

Het is een pré als je daarnaast ook nog beschikt over kennis van en ervaring met:

• TOPdesk
• SCCM
• Citrix Cloud

Deze feedback hoor jij vaker:

• Je bent klantgericht; je wilt graag klanten helpen, ondersteunen en advies geven. Klanten hebben bij jou het gevoel dat ze begrepen en geholpen worden.
• Je bent proactief; niet alleen signaleer je problemen, je stelt ook verbeteringen voor om jouw werk en het werk van anderen efficiënter te maken.
• Je bent flexibel; voornamelijk verricht je tweede- en derdelijns ondersteuning, en daar waar nodig informeer je je collega’s op het SupportCenter. Ook schakel je gemakkelijk met collega’s van andere disciplines zoals virtuele werkplek.
• Je wilt graag leren; je vindt het leuk in teamverband te werken en bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven.
• Je bent een enthousiaste, flexibele, gedreven en gemotiveerde persoonlijkheid die plezier heeft in je werk.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau schaal 8
Maandsalaris Min €2.945 – Max. €3.954 (bruto)
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur Voor de duur van 12 maanden (vooruitlopend op een contract voor onbepaalde tijd)
Minimaal aantal uren per week 32
Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden
We vragen bij het RIVM om een motivatiebrief. Daarbij is het handig om daarin jouw motivatie voor de specifieke functie en het RIVM uiteen te zetten en niet een samenvatting van jouw cv. Tips nodig? 4 tips voor een goede motivatiebrief - Werken voor Nederland.

Het werving- en selectieproces ziet er in het algemeen als volgt uit:

• Wanneer we een match zien, nodigen we jou uit voor een eerste gesprek.
• Is dat van beide kanten positief? Dan nemen we contact met je op voor een tweede gesprek.
• Zien we het allebei zitten? Dan sluiten we af met een arbeidsvoorwaardengesprek.
• Omdat werken bij het RIVM een maatschappelijke verantwoordelijkheid met zich meebrengt, zullen we je dan vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
• Het kan zijn dat we voor een andere wijze van selectie kiezen, omdat dat beter bij de rol past of bij de doelgroep. We informeren je altijd hoe dat proces er uit ziet.

Speciale omstandigheden:

• Ben je al in dienst bij het Rijk? Jouw loopbaanstap binnen de rijksoverheid moedigen we aan.
• Als je solliciteert als “van-werk-naar-werkkandidaat” of als “herplaatsingskandidaat”, stuur dan een kopie van je aanwijzingsbrief mee.
• Werk je nu via een uitzend- detacheringsbureau bij de Rijksoverheid, vermeld dit dan in je brief.
• Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Meer weten? ! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en uitkomst sterker maken. Daarnaast wordt betrokkenheid van medewerkers bij medezeggenschap zeer gewaardeerd.

Goed om te weten:

• Deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.
• Wij volgen de Recruiter Code en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om.
• Voor een volledig beeld van de zakelijke achtergrond van sollicitanten raadplegen we soms LinkedIn.
• Deze vacature staat op met een vaste sluitingsdatum. Het kan zijn dat na deze datum deze vacature nog (onbedoeld) vindbaar is op diverse jobboards. Wees jezelf ervan bewust dat de sluitingsdatum op leidend is.

Solliciteren?
Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) nodigt je uit op deze site te solliciteren. Via onderstaande knop en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.