Senior Support Engineer Utrecht

Vacature in het kort

Als Senior Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-problemen. Je helpt gebruikers met het gebruik van IT en lost problemen zelf op. Samen met je team werk je aan het verbeteren van onze diensten. Je krijgt veel kansen om te leren en te groeien. Je kunt soms thuiswerken, maar we hebben ook een gezellig kantoor waar we drie keer per week samen zijn. Dit is jouw kans om in een team te werken dat altijd beter wil worden. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Volledige vacaturetekst

In de rol van Senior Servicedeskmedewerker fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde meldingen. Jouw rol is van cruciaal belang bij het begeleiden van gebruikers in het effectieve gebruik van IT-middelen. Je draagt verantwoordelijkheid voor het onderhouden van een gebruiksvriendelijk serviceportaal, evenals het beheren van een nauwkeurige en uitgebreide kennisbank.

Daarnaast ben je proactief betrokken bij het registreren van alle meldingen in ons geavanceerde systeem. Je bent bedreven in het zelfstandig oplossen van binnenkomende meldingen en handelt deze op een efficiënte wijze af. Samen met jouw collega's reflecteer je regelmatig op mogelijke verbeteringen en denk je buiten de geijkte kaders van het team. In lijn met onze visie op groei, bieden we ruimschoots mogelijkheden en stimuleren we je actief om je professioneel te blijven ontwikkelen.

Deze uitdagende positie is gevestigd op ons kantoor in Utrecht, vanwaar je samen met het team extern opereert voor een opdrachtgever. Als Senior Servicedeskmedewerker ben je een onmisbare schakel in een zelf-organiserend team, waar voortdurende verbetering van dienstverlening voorop staat. Met enthousiasme duik je in IT-problemen en breng je jouw ervaring in bij het analyseren van meldingen, waarbij samenwerking met de 2e of 3e lijn geen onbekend terrein is. Jouw communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zijn van topniveau en je hebt een oplossingsgerichte en stressbestendige houding. Het streven naar voortdurende ontwikkeling zit in jouw professionele DNA.

Leuk om te weten: Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar wij creëren minimaal drie keer per week een gezellige kantoorsfeer waarin we samenwerken en groeien!