Medewerker Servicedesk ICT Utrecht

Vacatureomschrijving

Vind jij het leuk om gebruikers te helpen en krijg jij energie als een collega verder kan? Dan zijn wij op naar jou. De Veiligheidsregio Utrecht is voor het team Beheer van de afdeling Informatiemanagement & ICT (I&I) op zoek naar een:

Medewerker Servicedesk ICT
32 – 36 uur per week (fulltime)

Wat ga je doen?
Als medewerker van onze Servicedesk help en ondersteun je collega’s bij ICT-incidenten en hulpverzoeken. Je hebt een dienstverlenende functie, waarbij je kunt inschatten welke (complexe) werkzaamheden kunnen worden overgedragen aan de 2e-lijns ondersteuning. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• aannemen, registreren en bewaken van incidenten en verzoeken;
• het adviseren en ondersteunen van gebruikers via de mail, telefoon en aan de balie;
• het juist routeren van incidenten, vragen en standaardverzoeken naar de juiste plaats;
• globaal analyseren van meldingen en (samen met collega’s van Technisch Beheer) zo mogelijk vaststellen van de oorzaken;
• het op operationeel niveau actief ondersteunen van (kern-) gebruikers. Soms op één van de VRU-locaties in de regio;
• het installeren en vervangen van pc’s, software en randapparatuur;
• nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers en het geven van instructies;
• het monitoren van verschillende systemen en vastgestelde acties uitvoeren;
• het oplossen van storingen in hardware en software op afstand en op locatie;
• het maken en beheren van documentatie, handleidingen, CMDB en FAQ’s.

Wij zijn de VRU, wie ben jij?
De Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer, onze brandweermensen en onze collega’s van risicobeheersing, crisisbeheersing en de geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio. Wij zijn er voor de mensen in de samenleving, die rekenen op onze professionaliteit. Onze ambitie is om dat met onze partners steeds beter te doen.

Of je nu branden blust of werkt op kantoor: bij de VRU werken mensen met een passie. Een passie om levens te redden, om incidenten te voorkomen en te bestrijden. Mensen met een helder hoofd en een hart dat klopt voor de goede afloop. Dienstbaar, deskundig, alert en adequaat.

Gevraagd

• beschikt over MBO werk- en denkniveau 3 of 4 en een relevante afgeronde opleiding;
• beschikt over kennis van Windows 10/11 en MS 365 en Active Directory;
• minimaal één jaar werkervaring hebt op een Servicedesk, bij voorkeur als servicedeskmedewerker en/of werkplekbeheerder;
• bekend bent met het ITIL Framework;
• in het bezit bent van een rijbewijs B;
• klantgericht bent en kunt luisteren: je zorgt ervoor dat de (interne) klant zich gehoord voelt;
• een proactieve houding en je bent communicatief vaardig;
• analytisch bent en plezier haalt uit het oplossen van problemen;
• kunt samenwerken en flexibel bent qua werkzaamheden en werktijden;
• een zakelijke werkhouding en gevoel voor humor;
• affiniteit hebt met de taken van de Veiligheidsregio en de Brandweer.

Waar ga je werken
Het ICT Beheerteam (18 fte), waar de Servicedesk (6 fte) toe behoort, is onderdeel van de afdeling Informatiemanagement en ICT (I&I). De afdeling I&I bestaat verder uit het team Ontwikkeling. Je wordt aangestuurd door de teamleider ICT Beheer. Je standplaats is de Belcampostraat 10 te Utrecht.

Aanbod

• de functie medewerker Servicedesk ICT is ingedeeld in schaal 7 (minimaal € 2.485,- tot maximaal € 3.588,- bruto per maand) voor 36 uur per week. Inschaling is afhankelijk van jouw kennis en werkervaring;
• je ontvangt een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% over je jaarsalaris. Je bepaalt zelf waaraan je dit wilt besteden. Bijvoorbeeld voor het kopen van extra verlofuren of het volgen van een opleiding;
• je krijgt 165,6 uur verlof op basis van een 36-urige werkweek;
• je kunt deelnemen aan de collectieve ziektekostenverzekering bij IZA, Menzis en CZ.

Informatie en sollicitatie
Spreekt deze vacature jou aan? Solliciteer dan snel via de sollicitatieknop hieronder.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Aryan de Leeuw, Teamleider ICT Beheer a.i., door te klikken op de solliciteerbutton of via telefoonnummer 06-57322318.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid krijgt de interne kandidaat voorrang.

Deze functie is een overheidsfunctie waarbij veel contact is met derden. Om deze reden kan een internetcheck onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Goed om te weten
Door te solliciteren geef je de VRU toestemming voor het verwerken van jouw gegevens. In onze privacyverklaring staat hoe wij zorgen dat jouw gegevens veilig en gericht verwerkt worden.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.