2e lijn servicedeskmedewerker Utrecht

Vacature in het kort

Maak deel uit van ons IT-team als Tweedelijns Servicedesk Medewerker. Je helpt eindgebruikers met technische vragen en problemen, zowel basis- als inhoudelijk. Samen met het team werk je aan het verbeteren van onze IT-infrastructuur door ondernemend te zijn en innovatieve oplossingen te bedenken. We bieden een uitdagende omgeving, ruimte voor groei, en de kans om certificaten te behalen zonder studieschuld. Plus, je kunt mogelijk een lease-auto krijgen! Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Volledige vacaturetekst

Ben jij enthousiast om deel uit te maken van een dynamisch IT-team en een cruciale rol te spelen in het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers? Dan is deze vacature voor Tweedelijns Servicedesk Medewerker perfect voor jou! We zoeken een gedreven professional die klaar staat om uitdagingen aan te gaan en zijn technische expertise in te zetten om de organisatie soepel te laten draaien.

Als Tweedelijns Servicedesk Medewerker ben je een essentieel aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij je niet alleen basis-, maar ook inhoudelijke vragen behandelt via telefoon en e-mail. Je gaat verder dan alleen het oplossen van incidenten; ons doel is om een grondige analyse uit te voeren, waarbij we dieper ingaan op de technische aspecten om zowel directe als potentiële problemen te identificeren en op te lossen.

Daarnaast neem je een proactieve rol aan binnen het team door continu verbeterpunten te signaleren. Door nauw samen te werken met andere supportafdelingen en IT-teams, draag je bij aan de optimalisatie van de algehele IT-infrastructuur.

Het doel is niet alleen om de dagelijkse operationele uitdagingen aan te pakken, maar ook om duurzame oplossingen te vinden voor regelmatig voorkomende problemen.

Als Tweedelijns Servicedesk Medewerker ben je niet alleen een probleemoplosser, maar ook een actieve deelnemer aan het denkproces achter de technologische vooruitgang. We stimuleren al onze teamleden om proactief mee te denken over innovatieve oplossingen en moedigen hen aan om met creatieve ideeën te komen. Dit maakt ons team niet alleen een reactieve, maar ook een proactieve kracht binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden:

• Bieden van tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van hardware- en softwareproblemen;
• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen, zowel op locatie als eventueel op afstand;
• Coördineren en communiceren met derdelijns supportteams om complexe incidenten op te lossen;
• Registreren en bijwerken van incidenten in het ticketing systeem;
• Begeleiden van gebruikers bij het oplossen van technische problemen en verstrekken van duidelijke instructies.

Vereisten:

• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Uitgebreide kennis van hardware, software en netwerken;
• Ervaring met Windows en Linux-besturingssystemen;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Klantgerichte instelling en teamspeler;
• Rijbewijs B.

Wij bieden:

• Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheden voor het kosteloos bijwonen van fysieke trainingen en het behalen van certificeringen;
• Een gezellig en gemotiveerd team;
• Een bruto salaris tussen de €2500,- en €4000,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen zonder studieschuld;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto met tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract;
• Leuke nieuwe collega’s!

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten.