Skilled Support Engineer Utrecht

We zijn op zoek naar een gedreven Skilled Servicedesk Superheld die samen met ons team verantwoordelijk is voor de afhandeling van IT-tickets van onze collega's. Als Skilled Support Engineer heb jij een sleutelrol in het managen van de stroom binnenkomende tickets op onze servicedesk. Samen met je collega's neem je de leiding over deze tickets. Je ordent de tickets in ons systeem, pakt ze zelfstandig aan als dat mogelijk is, en dirigeert ze door naar derdelijns collega's of specialistenteams. Hieronder vind je een overzicht van wat onze Skilled Support Superheld doet:

• Je beheert en rangschikt de binnenkomende tickets op onze servicedesk. Het is jouw taak om ze correct te registreren en alle benodigde informatie te verzamelen voor een diepgaande probleemanalyse
• Je analyseert complexe IT-incidenten en problemen die niet door de eerstelijns servicedesk kunnen worden opgelost
• Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers door slimme oplossingen aan te dragen voor ingewikkelde IT-kwesties
• Als een probleem niet direct op te lossen is, stuur je het door naar Derdelijns Support of naar andere specialistische teams binnen onze organisatie
• Je documenteert oplossingen en incidenten nauwkeurig in onze kennisbank

Ben je klaar voor deze uitdaging? Solliciteer direct en voeg je bij ons team van IT-wizards

• Je bent een communicatieve krachtpatser, hulpvaardig en klantgericht
• Je hebt een MBO ICT 3-4 diploma op zak
• Minimaal 2 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• In het bezit van een rijbewijs

• Een inspirerend begin met een bruto startsalaris vanaf €2550,- op basis van een 40-urige werkweek, met ruimte voor groei
• Geniet van 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een OV-Businesscard voor zowel zakelijk als privégebruik
• Bijdragen aan onze familie wordt beloond! Verdien een royale bonus wanneer je nieuwe talenten binnenbrengt
• Ontdek en behaal erkende IT-certificaten op onze kosten
• Bouw aan jouw toekomst met een op maat gemaakt ontwikkelingsplan en persoonlijke coaching van jouw Field Manager.