ICT support medewerker Amersfoort

Vacature in het kort

Zoek je een baan waarin je klanten helpt met technische en niet-technische vragen? Als Servicedesk Medewerker doe je dit door telefoontjes en e-mails aan te nemen en problemen op te lossen. Je werkt samen met verschillende teams en zorgt dat alle informatie goed wordt opgeschreven. Ook is jouw inbreng belangrijk voor het beter maken van onze dienstverlening. Je kunt bij ons certificaten halen zonder kosten. Plus, er is de mogelijkheid om hybride te werken en zelfs een lease-auto te krijgen. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Volledige vacaturetekst

Ben je op zoek naar een veelzijdige rol waarin je jouw klantgerichtheid, technische vaardigheden en oplossend vermogen kunt benutten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren voor de functie van Servicedesk Medewerker en ons team te versterken.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten. Je legt nauwkeurig vragen en problemen vast en zorgt voor een adequate afhandeling. Het oplossen van zowel technische als niet-technische vraagstukken behoort tot jouw taken, waarbij je jouw probleemoplossend vermogen inzet om klanten snel en efficiënt te assisteren.

Bij complexere kwesties stuur je deze door naar de juiste afdelingen binnen de organisatie, waarbij nauwe samenwerking met verschillende teams wordt gewaarborgd voor optimale klantondersteuning.

Een zorgvuldige documentatie van incidenten en oplossingen in het systeem is van cruciaal belang. Dit biedt niet alleen een overzicht van problemen, maar vormt ook een kennisbank voor toekomstige referentie en verbetering van onze dienstverlening.

We verwachten een proactieve benadering. Jouw betrokkenheid bij het verbeteren van de dienstverlening, feedback, het signaleren van knelpunten en bijdragen aan duurzame oplossingen wordt zeer gewaardeerd. Door voortdurend te streven naar verbetering, draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.

Vereisten:

• MBO 4 ICT diploma
• Minimaal 6 maanden relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Goede kennis van IT-systemen, hardware en software.
• Basiskennis van netwerken en systeembeheer is een pré.
• In het bezit van een rijbewijs.
• Vloeiend Nederlands

Wat kan je verwachten:

•  Een bruto salaris tussen de €2.500,- en €3.200,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen) aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen zonder studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc;
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

ICTZaakwaarnemer : )

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten.