ICT Support Engineer Zaltbommel

Vacature in het kort

Als ICT Support Engineer werk je nauw samen met klanten om hun vragen en problemen op te lossen. Je gebruikt een helpdesk systeem en probeert problemen zelf op te lossen. Als je hulp nodig hebt, schakel je naar een hoger niveau. Je zorgt dat klantvragen niet blijven liggen en helpt ook met complexe zaken. Bij ons kun je certificaten halen zonder kosten. We bieden ook fysieke trainingen en de mogelijkheid om hybride te werken. Plus, je kunt in aanmerking komen voor een lease-auto. Enthousiast om meer te leren? Verken de volledige details hieronder!

Volledige vacaturetekst

Als ICT Support Engineer medewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze klanten. Je verwerkt vragen en problemen in een helpdesk / ticketing-systeem zoals bijvoorbeeld TOPdesk. Je analyseert het probleem en probeert dit eerst zelf op te lossen. Als dat niet lukt, geef je het door aan de tweede lijns support.

De mailbox waar klantvragen binnenkomen, verlies je niet uit het oog. Ook niet als je ondertussen in gesprek bent met één van onze installatie- en servicemonteurs die vertelt over zijn werkbezoeken. Mocht je goed zijn met complexere incidenten op te lossen is er een mogelijkheid om mee te kijken met de tweede/derde lijn.

Je beschikt over de kennis die nodig is om de servicevragen die klanten stellen te beantwoorden of je zorgt ervoor dat één van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent dat je voornamelijk storings- en onderhoudsvragen aanneemt via bijvoorbeeld Servicenow. Maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega om hem verder te helpen.

 Wat verwachten wij van jou?

• Minimaal een MBO niveau 4 ICT diploma of MBO 3 met 2 jaar werkervaring;
• Minimaal 1 jaar ervaring op de servicedesk;
• Vloeiend Nederlands is vereist
• Kennis van Windows 10/11, Office365, remote tools;
• houdt van het oplossen van problemen;
• Servicegericht en assertief;
• Flexibele instelling;

Wat kun je verwachten:

- Een bruto salaris tussen de €2.400,- en €3.500,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen) aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, pensioenregeling;

- Certificaten behalen zonder studieschuld;

- Fysieke trainingen zoals MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc;

- Hybride werken is mogelijk in overleg;

- Optie op een gloednieuwe lease-auto, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;

- Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;

- Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. 

Herken je jezelf hierin en word je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature!