ICT servicedesk medewerker (junior) Rotterdam

Vacature in het kort

In deze functie werk je met een team in de IT-afdeling van een groep bedrijven verspreid door Nederland. Samen met je team los je verschillende problemen op en werk je aan het verbeteren van hoe dingen gaan. Je bent ook betrokken bij de overgang naar een nieuw computersysteem. Dit werk is interessant en je kunt er veel van leren. Lees verder om te zien of deze functie echt bij jou past.

Volledige vacaturetekst

In deze rol kom je terecht binnen een organisatie met een echte Rotterdamse mentaliteit. De groep bestaat uit 19 verschillende, los opererende ondernemingen die verspreid zijn door heel Nederland. Je bent hier het eerste aanspreekpunt van ruim 7000 medewerkers. De organisatie levert IT advies en ondersteuningen aan de ondernemingen om hun doelstelling te kunnen bereiken en te groeien in professionaliteit.

Je komt terecht op de IT-afdeling die bestaat uit 6 andere servicedesk medewerkers, 16 werkplekbeheerders en IT- manager. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de uiteenlopende meldingen en incidenten die je werk uitdagend en divers houden. Zodra je complexe vragen of problemen krijgt die je niet zelfstandig kan oppakken schakel je met een collega om een oplossing te vinden. De organisaties zijn of gaan over naar een nieuw ERP-systeem, jij bent bij dit traject betrokken. Dit maakt het een mooie en leerzame uitdaging met veel doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast ben je continu bezig met procesverbeteringen. Wanneer er meldingen zijn of vragen die te vaak voorkomen ga je de oplossingen in documentatie uitwerken.

Taken:

• 1e lijn support leveren aan eindgebruikers;
• Incidenten en meldingen afhandelen;
• Prioriteit opstellen voor incidenten en meldingen;
• Het doorzetten van complexe vraagstukken naar collega's;
• Het telefonisch te woord staan van collega's;
• Documenteren formuleren van veel gestelde vragen.

Gevraagd

• Minimaal afgeronde MBO niveau 4;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbaar functie;
• Ervaring en kennis met Windows OS, Office 365 en Adobe applicaties,
• In bezit van of bereidwillig om je ITIL 3 en 4 te behalen;
• Proactief en communicatief goed vaardig.

Aanbod

• Salaris tussen € 2.500,- en € 3.250,- bruto o.b.v. 40-urige werkweek;
• Laptop en telefoon;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen plus 6 roostervrije dagen;
• Pensioenregeling beschikbare premiestelsel;
• Collectieve verzekeringen;
• Verjaardag geld € 140,- netto.

Bedrijfsomschrijving

Grote organisatie met ruim 7000 eindgebruikers;
Rotterdamse mentaliteit;
6 mede-collega's op de servicedesk;
Flexibele begin- en eindtijden;
Uitzicht op doorgroeimogelijkheden.