IT-support Engineer Capelle aan den IJssel

Vacatureomschrijving

In het kort

• Een hele brede functie met veel verschillende IT vraagstukken (o.a. Microsoft 365, Azure & Windows Server) met zowel on-site als remote support.
• Als 2e lijns IT support medewerker biedt je technische ondersteuning aan een grote diversiteit aan klanten.
• Samenwerken met een hecht team; waarbij bijvoorbeeld enthousiastelingen spelletjes avonden organiseren

Wat je doet als 2e lijns IT support medewerker binnen W.T. International
Jij bent samen met jouw team het aanspreekpunt voor diverse IT-vragen van onze klanten. Door jouw technische kennis weet je de meeste vragen zelf te beantwoorden. Mocht er toch een lastige vraag bijzitten, dan duik je de materie in of zet je het door naar de 3e lijns / Cloud Engineers. Als 2e lijns IT support medewerker krijg je energie van veel afwisselen in een zeer dynamische omgeving. De vragen die jij krijgt gaan over uitdagingen met software, netwerken en beveiliging, maar ook over printers en andere hardware.

Met een enthousiaste en professionele houding ga je in gesprek met de klanten. Je luistert naar de problemen en hoort de behoefte van de klant. Je voorziet klanten niet alleen van een uiteindelijke oplossing, maar weet ook tussentijds de klant te informeren over de status van hun incident. Je krijgt energie van de juiste oplossing en een blije klant.
Als 2e lijns IT support medewerker denk je ook mee over structurele verbetering. Krijg je al een paar weken een terugkerende vraag? Dan ga je in gesprek met je team of collega's voor een structurele oplossing. Aan het einde van de dag ga je uitgelaten naar huis omdat het je wederom weer is gelukt om die technische puzzel op te lossen voor een klant!

Gevraagd

Dit is de juiste functie voor jou want

• Je pakt liever zelf iets op met net dat beetje extra moeite dan dat je het moet doorschuiven naar een collega.
• Je bent oplossingsgericht en hebt het vermogen (en vindt het leuk!) om dingen zelf uit te zoeken.
• Heb je relevante certificeringen en ruime (ICT Infrastructuur) ervaring op het gebied van
• Microsoft 365 en Azure en de bereidheid om bij te blijven leren / of je hebt een Microsoft 365 certificering.
• Heb je ervaring op het gebied van DNS (MX records) & Exchange Beheer: (shared)mailboxen, distributiegroepen, algemene E-mail flow etc
• Je bent goed in het communiceren met gebruikers, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
• Lastige vragen maken je niet zenuwachtig; je gaat graag op onderzoek uit.
• Je bent trots op het feit dat je een hoog aantal tickets per dag succesvol hebt afgehandeld.

Aanbod

Wat W.T. International jou te bieden heeft

• Een professionele, no-nonsense en gezellige werkomgeving met een team van leuke collega's. 
• Een uitstekende begeleiding tijdens jouw inwerkperiode en daarna. 
• Ruime mogelijkheden om je te ontwikkelen in de richting die jij leuk vindt en door te groeien. 
• Een laptop, mobiele telefoon en, afhankelijk van de invulling van de werkzaamheden, eventueel een auto van de zaak. 
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. 
• Aandacht voor jouw werkgeluk, ergonomische werkplekken, fruit en leuke teamactiviteiten.

Over W.T International
De letters W.T. in onze naam staan voor ‘Working Together' en dat is wat wij iedere dag weer doen! Met onze wortels in de Rotterdamse haven, werken we samen met onze collega labels W.T. Training, W.T. Privacy, W.T. Media & Events en W.T. Solutions onder de W.T. Group. We zetten ons als meer dan 20 jaar in voor meer dan 200 klanten in verschillende branches, regio's en landen. We werken hard om onze klanten te voorzien van een eerlijk advies, passende oplossingen en een eersteklas service. Deze ‘top of the bill' dienstverlening wordt geleverd door een hecht en jong team. Samenwerken, kritisch durven zijn, met elkaar lachen en elkaar helpen staat hierbij centraal.

Uren

40 uur
32 uur is mogelijk