ICT servicedesk medewerker (medior/senior) Rotterdam

Vacatureomschrijving

In deze rol kom je terecht binnen een organisatie met een echte Rotterdamse mentaliteit. De groep bestaat uit 22 verschillende, los opererende ondernemingen die verspreid zijn door heel Nederland. Je bent hier het eerste aanspreekpunt van ruim 7000 medewerkers. De organisatie levert IT advies en ondersteuningen aan de ondernemingen om hun doelstelling te kunnen bereiken en te groeien in professionaliteit.

Je wordt onderdeel van het IT-team, bestaande uit 6 andere servicedesk medewerkers, 16 werkplekbeheerders en een IT-manager. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor een breed scala aan meldingen en incidenten, wat je werk boeiend en gevarieerd maakt. Door je ervaring en kennis krijg je de kans je te richten op complexere incidenten en het begeleiden van junior teamleden. Niet alleen ben je bezig met het oplossen van incidenten, maar wordt er ook van jou verwacht dat je je inzet voor neventaken. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van verschillende processen, zoals het optimaliseren van de kennisbank en het waarborgen van kwaliteit.

Taken:

• Eerstelijnssupport bieden aan eindgebruikers;
• Oppakken van neventaken;
• Actief meedenken in procesverbeteringen (kennisbank, kwaliteit, optimalisatie);
• Afhandelen van incidenten en meldingen;
• Prioriteit stellen voor incidenten en meldingen;
• Documenteren van veel gestelde vragen.

Gevraagd

• Minimaal afgeronde MBO niveau 4;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbaar functie;
• Ervaring en kennis met Windows OS, Office 365 applicaties,
• Kennis van Adobe is een pre;
• Ervaring met een ITSM tool;
• Open staan voor het open pakken voor neventaken en meedenken in processen;
• In bezit van of bereidwillig om je ITIL 3 en 4 te behalen;
• Communicatief sterk en stressbestendig;
• Teamplayer.

Aanbod

• Salaris tussen € 3.000,- en €4.000,- bruto o.b.v. 40-urige werkweek;
• Laptop en telefoon;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen plus 6 roostervrije dagen;
• Pensioenregeling beschikbare premiestelsel;
• Collectieve verzekeringen;
• Verjaardag geld € 140,- netto.

Bedrijfsomschrijving