Zo herken je een goede applicatiebeheerder

De applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van specifieke softwaresystemen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen en informatievoorziening. In de beginfase van het vakgebied hadden de taken van een applicatiebeheerder voornamelijk betrekking op de technische ontwikkelingsfase van software. Tegenwoordig is ook functioneel beheer de verantwoordelijkheid van de applicatiebeheerder. In functieomschrijvingen van IT-vacatures komen we functioneel beheerders, technisch applicatiebeheerders en applicatiebeheerders tegen. Wat zijn hun taken? Hoe kun je ze herkennen?

Taken functioneel beheer

• De functioneel beheerder communiceert dagelijks met gebruikers, leveranciers en collega's.
• Als aanspreekpunt voor de eindgebruiker is hij verantwoordelijk voor informatie-, fout- en prestatiebeheer van applicatiesoftware. De functioneel manager identificeert en analyseert onvolkomenheden en rapporteert deze aan de technisch applicatiebeheerder.
• Omdat hij zich op het gebruikersgemak van applicaties richt, hoeft de functioneel beheerder niet over uitgebreide technische kennis te beschikken.

Vaardigheden functioneel beheer

De positie van functioneel applicatiebeheerder bevindt zich tussen de gebruikersorganisatie enerzijds en applicatiebeheer en technisch beheer anderzijds. Daarvoor zijn zowel intermenselijke vaardigheden (soft-skills) als technische vaardigheiden vereist.

• Functioneel managers moeten kennis hebben van bedrijfsprocessen, gebruikersbehoeften, applicatiefunctionaliteiten en informatiemanagement.
• Daarnaast is uitgebreide kennis over apparatuur en programmatuur vereist.
• Na inventarisatie en analyse van gebruikersbehoeften kan de functioneel manager een softwareontwikkelingsplan schrijven voor de technisch applicatiebeheerder.
• Tenslotte geeft de functioneel beheerder trainingen en workshops over softwaregebruik aan een niet-technisch publiek.

Taken technisch applicatiebeheer

De technisch applicatiebeheerder:

• schrijft en ontwikkelt protocollen en procedures voor het gebruik van applicaties en softwaresystemen.
• lost (acute) problemen met applicatiesoftware en informatiesystemen op.
• speelt in op de laatste technische ontwikkelingen.

Vaardigheden technisch applicatiebeheer

De technisch applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor:

• controle en onderhoud van applicaties.
• signalering en oplossing van storingen en problemen.
• inventarisatie van informatiebehoeften uit systemen en databases.
• ontwerp, ontwikkeling en implementatie van nieuwe software en functionaliteiten.
• het opstellen van testplannen.
• beheer, implementatie en upgrading van hardware en –software.
• het beheer van applicatieservers en databaseservers.
• ontwikkeling en beheer van managementrapportage.
• de totstandkoming van gebruikershandleidingen.

De technisch applicatiebeheerder:

• beschikt over kennis van SQL Server en/of MySQL.
• beschikt over kennis van ERP-software.
• beschikt over kennis ondersteuningsprincipes en -praktijken.

Taken applicatiebeheerder

De taken van de functioneel beheerder en technisch applicatiebeheerder komen samen in het takenpakket van de allround applicatiebeheerder. Applicatiebeheerders leiden vaak een team van IT-specialisten dat verantwoordelijk is voor het implementeren en upgraden van systeemhardware en applicatiesoftware. Daarom moet hij over zowel de functionele als technische vaardigheden van applicatiebeheer beschikken.

• De applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor de aankoop, implementatie en configuratie van applicatiesoftware. Hij bepaalt welke software het beste aansluit bij de specifieke behoeften van een organisatie.
• Omdat het hun taak is om problemen te identificeren en potentiële toepassingsoplossingen te beoordelen, moeten applicatiebeheerders een sterke analytische geest en probleemoplossende vaardigheden hebben.

De senior applicatiebeheerder

• geeft leiding en faciliteert trainingen.
• heeft kennis geavanceerde systeemanalysemethoden, -praktijken en -principes.
• kent principes voor kostenmodellering.
• stelt workflow-analyses op.

Vaardigheden applicatiebeheerder

Functioneel beheerders, technisch applicatiebeheerders en applicatiebeheerders moeten in meer of mindere mate kennis hebben van informatiebeheerprincipes.

• Business Information Services Library (BiSL), het een raamwerk voor de uitvoering van functioneel beheer en informatiemanagement.
• Het ASL-framework (Application Services Library), met betrekking tot ontwikkeling, beheer en onderhoud van software en databases.
• De ITIL-methodiek (Information Technology Infrastructure Library), gericht op het beheer van IT-infrastructuren.

Karaktereigenschappen applicatiebeheerder

Functioneel beheerders, technisch applicatiebeheerders en applicatiebeheerders moeten een aantal karaktereigenschappen hebben.

• Probleemoplossend vermogen
• Leiderschapskwaliteiten
• Analytisch sterk
• Communicatief sterk
• Technisch onderlegd
• Zelfstandig (hands-on mentaliteit)
• Geduldig
• Gestructureerd
• Teamspeler

Opleiding Applicatiebeheerder

Om jezelf applicatiebeheerder te kunnen noemen, moet je een ICT-gerelateerde opleiding gevolgd hebben. Voor de meeste vacatures is een bachelor of master vereist, maar ook met een associate degree kun je applicatiebeheerder worden.

Geschikte opleidingen zijn bijvoorbeeld:

• Informatica (Bachelor)
• HBO-ICT (Bachelor)
• Business IT & Management (Bachelor)
• Business Information Systems (WO)
• Associate degree Informatica

Waar werken applicatiebeheerders?

Vrijwel elk bedrijf heeft IT-software nodig. Applicatiebeheerders werken daarom bij allerlei soorten bedrijven, in sterk uiteenlopende sectoren. De applicatiemanager werkt samen met onder andere projectmanagers, front- en back-end ontwikkelaars, systeembeheerders en SAP-consultants.