Welke competenties heeft een goede functioneel beheerder?

Wat doet een functioneel beheerder precies?

De functioneel beheerder (of informatiemanager) zorgt dat ICT- of informatiesystemen binnen een organisatie correct werken. De nadruk ligt op gebruikersfuncties en onderhoud van softwareapplicaties, oftewel het functionele beheer.

De beheerder biedt daarnaast (technische) ondersteuning aan intern personeel, klanten en bedrijfspartners tijdens softwaregebruik. Tenslotte rapporteert hij softwarefouten aan de afdeling technisch beheer.

Meer veelvoorkomende taken
Een opsomming van enkele belangrijke taken van een functioneel beheerder:

• Softwareapplicaties updaten
• De juiste programma's installeren op de juiste locatie
• Gebruikersbehoeften in kaart brengen
• Voorstellen doen omtrent wijzigingen in software
• Softwareontwikkelingsplannen schrijven
• Ondersteuning bieden bij implementatie van software
• Training en workshops geven over softwaregebruik

Welke competenties heeft een functioneel beheerder nodig?

• Adviesvaardigheden
  Adviseren is voor het grootste deel communiceren. Omgaan met klantbehoeften, verwachtingen, tegengestelde belangen en conflicten staat aan de basis van het beroep.
  
• Analytisch denken
  ICT'ers evalueren dagelijks problemen om oplossingen te kunnen aandragen. Digitalisering is overal, AI is sterk in opkomst, maar menselijke analyse is (vooralsnog) onvervangbaar.
  
• Klantgerichtheid
  ICT'ers in een commerciële functie of omgeving hebben te maken met klanten, partnerbedrijven en andere entiteiten. Ook zijn ze een aanspreekpunt voor interne ICT-teams.
  
• Kwaliteitsgerichtheid
  Een goede informatiebeheerder stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en doet geen concessies. Elke taak wordt nauwgezet uitgevoerd om fouten te voorkomen. Kwaliteit gaat boven kwantiteit.
  
• Plannen en organiseren
  Informatiestromen worden complexer en komen vanuit alle hoeken op ons af. Functioneel Informatiemanagers van nu moeten essentiële gegevens kunnen filteren. Efficiënte planning en organisatie is belangrijk om een cognitieve overdosis te voorkomen.

Veel voorkomende certificaten van goede functionele beheerders

Er worden verschillende trainingen, cursussen en workshops gegeven over een groot aantal interessante methodieken en frameworks. Denk aan kennis van softwareapplicaties, bedrijfsvoering –en processen, (informatie)beheer, gebruikersbehoeften en hardware.

In opdracht van de stichting ASL BiSL Foundation accrediteert en certificeert APMG International organisaties, bedrijfsprocessen en ICT'ers.

Veelvoorkomende certificaten:

• ASL; Application Services Library
• BISL; Foundation Business Information Services Library
• ITIL; Information Technology Infrastructure Library
• TMap; Test Management Approach

Geaccrediteerde opleidingen:

• ASL en BiSL: Capgemini Academy
• ASL en BiSL: The Lifecycle Company

Complete opleiding:

• Associate degree Informatica
• Business IT & Management (hbo)
• Hbo-ICT
• Informatica (hbo)
• Business Information Systems (universitair)

Vacatures voor deze functie zijn over het algemeen gericht op kandidaten met een hbo- of universitair niveau. Maar er worden ook kansen geboden aan ICT-professionals met mbo denk- en werkniveau. Zij krijgen vaak een leertraject aangeboden om het algehele kennis- en vaardigheidsniveau verder op te schroeven. Tenslotte wordt er veel gewicht gegeven aan relevante werkervaring omdat informatiebeheerders het meest in de praktijk leren.

Ben jij op zoek naar een functioneel beheerder? Bekijk de cv's in onze cv-database. Oefen je dit beroep zelf uit en vind je dat er belangrijke competenties ontbreken in dit artikel? Laat het ons weten en misschien voegen we jouw suggestie(s) aan de lijst toe.