Tweedelijns servicedeskmedewerker Den Bosch

Als tweedelijnsservicedeskmedewerker speel je een cruciale rol in het ondersteunen van zowel de eerstelijnscollega's als de eindgebruikers bij verschillende hard- en softwarematige incidenten. Deze functie biedt je niet alleen meer rechten en verantwoordelijkheden, maar ook een constant veranderende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jij bent altijd bereid om uitdagingen aan te gaan en geen enkel probleem uit de weg te gaan. Een van jouw belangrijkste taken als tweedelijnsservicedeskmedewerker is het vinden van oplossingen voor complexe IT-gerelateerde vraagstukken. Je wordt regelmatig geconfronteerd met uitdagende situaties waarbij je je kennis en ervaring optimaal kunt benutten. Of het nu gaat om het oplossen van complexe softwareproblemen of het identificeren en verhelpen van hardware storingen, jij bent de degene die de juiste oplossing weet te vinden. Naast het oplossen van incidenten bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en verwerken van tickets in het ticketsysteem
• Het ondersteunen van de eerstelijns collega's bij lastige vraagstukken
• Deelnemen aan uitdagende IT-projecten en migraties
• Het schrijven van gebruikershandleidingen om eindgebruikers te ondersteunen
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij (complexe) IT-gerelateerde vraagstukken

• Je hebt een MBO 3-4 IT-diploma op zak
• Je hebt met trots je ITIL4-certificaat behaald
• Je komt met 1 of 2 jaar ervaring bij ons binnen
• Zowel de Nederlandse als Engelse taal beheers je als een pro
• Heb je ook nog een rijbewijs? Dat zou fantastisch zijn!

• Een aanvangssalaris tussen de €2.400,- en €2.800,-, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties
• De mogelijkheid om kosteloos erkende certificaten te behalen om je vaardigheden verder te ontwikkelen
• Ondersteuning van een fieldmanager die samen met jou gaat bekijken hoe jij jouw dromen en ambities kan behalen
• De kans om waardevolle werkervaring op te doen bij vooraanstaande bedrijven i
• Optie voor een leaseauto met tankpas, reiskostenvergoeding of een NS-businesscard om jouw reizen comfortabeler te maken
• En als kers op de taart, 25 vakantiedagen, een mooie pensioenregeling en 8,33% vakantiegeld, zodat je genoeg tijd en middelen hebt om leuke dingen te doen