Servicedesk medewerker Amersfoort

Vacature in het kort

Wij zoeken een Servicedesk Medewerker met passie voor IT en klantenservice. In deze rol help je klanten met hun IT-problemen en zorg je dat alles snel en goed opgelost wordt. Je werkt met TopDesk en volgt ITIL-standaarden. Bij ons kun je certificaten halen zonder kosten. Ook bieden we fysieke trainingen en is hybride werken mogelijk. Plus, je kunt kans maken op een lease-auto. We zorgen goed voor onze mensen en vinden het belangrijk dat je je thuis voelt in ons team. Sta je te popelen om meer te leren? Lees verder.

Volledige vacaturetekst

Servicedesk Medewerker met ITIL Ervaring en TopDesk Expertise

Ben jij een servicegerichte IT-professional met ervaring in ITIL-processen en bekendheid met TopDesk? Heb je een MBO niveau 4 diploma en ben je op zoek naar een uitdagende positie in Amersfoort? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons team te versterken als Servicedesk Medewerker!

Als Servicedesk Medewerker speel je een cruciale rol in het bieden van eerstelijnsondersteuning aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen, en je zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost.

Verantwoordelijkheden:

• Beheren van inkomende oproepen, e-mails en tickets via TopDesk.
• Identificeren, registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-standaarden.
• Zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing van technische problemen.
• Communiceren met gebruikers om problemen te diagnosticeren en op te lossen.
• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik.
• Proactief bijdragen aan continue verbetering van processen en diensten.

Vereisten:

• Minimaal een MBO niveau 4 diploma in een relevant vakgebied, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen en TopDesk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken.
• In het bezit van een rijbewijs.
• Teamspeler met een flexibele instelling en een positieve benadering van uitdagingen.

Wat kun je verwachten?

• Een bruto salaris tussen de €2500,- en €3100,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld , 25 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc;
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een lease-auto met tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken.

Herken je jezelf hierin en word je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature!