Servicedesk medewerker Apeldoorn

Vacature in het kort

Zoek je een baan waar je jouw klantgerichtheid en technische vaardigheden kunt gebruiken? Als Servicedesk Medewerker help je klanten met vragen en problemen. Je werkt samen met verschillende teams om de beste service te bieden. Je lost problemen op en zorgt dat alles goed wordt bijgehouden. Ook geef je feedback om de dienstverlening te verbeteren. Bij ons kun je certificaten halen zonder kosten. We bieden ook fysieke trainingen en de mogelijkheid om deels thuis te werken. Benieuwd naar de rest? Lees door!

Volledige vacaturetekst

Ben je op zoek naar een dynamische functie waarin je jouw klantgerichtheid, technische vaardigheden en probleemoplossend vermogen kunt inzetten? Dan is deze vacature iets voor jou! We zijn op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker om ons team te versterken.

Functieomschrijving:

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten. Hierbij is het jouw taak om zorgvuldig de vragen en problemen te noteren en te zorgen voor een correcte afhandeling. Je analyseert en lost technische en niet-technische vraagstukken op, waarbij je jouw probleemoplossend vermogen inzet om klanten snel en efficiënt te helpen.

Wanneer zich complexere kwesties voordoen, ben jij degene die deze doorverwijst naar de juiste afdelingen binnen de organisatie. Door nauw samen te werken met verschillende teams zorg je ervoor dat klanten altijd de beste ondersteuning ontvangen.

Het is van groot belang om alle incidenten en oplossingen nauwkeurig te documenteren in het systeem. Hierdoor wordt niet alleen een overzicht van de problemen gecreëerd, maar ook een kennisbank die kan worden gebruikt voor toekomstige referentie en verbetering van de dienstverlening.

Daarnaast verwachten we van jou als Servicedesk Medewerker een proactieve houding. Je draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback te geven, mogelijke knelpunten te signaleren en te werken aan duurzame oplossingen. Door continu te streven naar verbetering zorg je ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn en blijven.

Vereisten:

• MBO 4 ICT diploma
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Goede kennis van IT-systemen, hardware en software.
• Basiskennis van netwerken en systeembeheer is een pré.
• In het bezit van een rijbewijs.
• Vloeiend Nederlands

Wat kan je verwachten:

•  Een bruto salaris tussen de €2.500,- en €3.200,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen) aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen zonder studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc;
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

ICTZaakwaarnemer : )

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten.