ICT Helpdeskmedewerker Middelburg

Vacature in het kort

Op zoek naar een nieuwe uitdaging in de ICT waar je veel kunt leren en doen? Bij ons, een IT-dienstverlener, word je de eindverantwoordelijke voor service en support. Je helpt klanten met verschillende problemen, van wachtwoord resets tot het oplossen van IT-systemen. Je werkt voornamelijk met MKB-kantoren. We bieden een goed salaris, reiskostenvergoeding, de mogelijkheid om thuis te werken en leuke teamuitjes. Dit alles in een informele en professionele werkomgeving. Klaar om jouw talenten te laten zien? Lees verder en ontdek hoe.

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging met verantwoordelijkheid, autonomie, diversiteit en technische complexiteit? Dan hebben wij de ideale vacature voor jou! Je komt te werken bij een ICT-dienstverlener in Zeeland en wordt de eindverantwoordelijke voor de service en support bij deze gewilde werkgever. Het betreft een afwisselende rol waarin je telefonische ondersteuning combineert met het optimaliseren en automatiseren van supportprocessen, alsook het beheren van openstaande tickets en daaropvolgende acties indien nodig. Heb je al enige ervaring als support engineer op een servicedesk/helpdesk afdeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw taken zijn als volgt:

• Je wordt verantwoordelijk voor de ondersteuning van diverse klanten. In deze rol heb je alle rechten van een systeembeheerder, waardoor je deskundig kunt troubleshooten met verschillende soorten klanten;
• Na een grondige inwerkperiode los je 80-90% van de binnenkomende verzoeken zelfstandig op. De verzoeken variëren sterk, van het resetten van wachtwoorden van gebruikers tot het oplossen van problemen met trage wifi en het herstellen van volledig uitgevallen IT-systemen;
• Als je er niet uitkomt, escaleer je de kwestie naar een collega-engineer. Jij blijft echter verantwoordelijk voor de opvolging en terugkoppeling naar de klanten;
• Je biedt voornamelijk ondersteuning aan MKB-kantooromgevingen. Klanten hebben gemiddeld ongeveer 50 werkplekken, waarbij je ondersteuning biedt op zowel het niveau van werkstations als op server/netwerk niveau;
• Bij werkzaamheden op locatie bij klanten ondersteun je de buitendienst-engineer.

Bedrijfsprofiel
Je gaat aan de slag in de regio Middelburg voor een ambitieuze IT-dienstverlener. Je maakt deel uit van een team van ongeveer 15 collega's bij een professioneel bedrijf met een informele werkomgeving, waar de sfeer en werkplezier centraal staan. De klanten van dit bedrijf zijn actief in diverse sectoren en hebben tussen de 150 en 1500 werkplekken

Salarisindicatie

• Een mooi salaris van Max. € 3.500,- bruto o.b.v 40 uur; (uiteraard afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen;
• Mogelijkheid tot thuiswerken 1 a 2 dagen in de week;
• Je krijgt een uitstekende reiskostenvergoeding;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Flexibele werktijden;
• De leukste vrijdagmiddagborrels, etentjes en uitjes met het team;
• De mogelijkheid tot het behalen van certificaten op kosten van de werkgever.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma richting ICT;
• Je hebt ongeveer 1 tot 3 jaar werkervaring als support engineer op een IT Servicedesk;
• Je kan goed zelfstandig werken en hebt sterke communicatieve skills en een klantgerichte instelling;
• Je hebt kennis van een of meerdere van de volgende kennisgebieden: Windows servers, Azure, Office 365, Networking.

Wij bezorgen jou de leukste IT baan! Kijk voor meer vacatures op  en 

Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag in de regio Middelburg voor een ambitieuze IT-dienstverlener. Je maakt deel uit van een team van ongeveer 15 collega's bij een professioneel bedrijf met een informele werkomgeving, waar de sfeer en werkplezier centraal staan. De klanten van dit bedrijf zijn actief in diverse sectoren en hebben tussen de 150 en 1500 werkplekken