Service delivery manager - Evides Industriewater B.V Capelle aan den IJssel

Je maakt deel uit van een deskundig team van Service Delivery Managers binnen het Generieke IT-domein. Dit domein is verantwoordelijk voor het leveren van alle IT diensten voor onze collega’s met betrekking tot de IT infrastructuur, waaronder de datacenters en het netwerk onze Servicedesk.

Gezien onze outsourcingstrategie worden deze diensten veelal in nauwe samenwerking met onze leveranciers uitgevoerd. Intern werk je intensief samen met andere disciplines, zoals architectuur, security en informatiemanagement. Naast jouw taken op het gebied van servicemanagement op tactisch niveau, coördineer je ook op operationeel niveau bij grote verstoringen, onderzoek je problemen en leid je wijzigingen in goede banen.

Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater en industriewater. Levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Wat jij gaat doen

Als Service Delivery Manager bij Evides IT ben je verantwoordelijk voor het borgen van een hoogwaardige dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het beheer van een IT-infrastructuur en applicatielandschap met diverse onderlinge afhankelijke componenten, ondersteund door verschillende leveranciers. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het onderhouden van goede relaties met zowel interne collega's als externe partners, waaronder beveiligingsinstanties.
• Het fungeren als aanspreekpunt op het gebied van servicemanagement voor het securityteam, waarbij nauwe samenwerking en korte communicatielijnen met andere IT-teams worden gewaarborgd om raakvlakken en afhankelijkheden te stroomlijnen in de IT-keten.
• Het managen en afstemmen met externe partijen omtrent afgenomen diensten en het beheren van ITIL-processen, zoals het change managementproces voor het disaster recovery plan.
• De verantwoordelijkheid dragen voor Vulnerability Management, het beheren van proces NCSC-waarschuwingen en MS Security-patching.
• Het samen met het service delivery managementteam waarborgen van naleving van gemaakte afspraken met externe partijen.
• Het bewaken van operationele continuïteit en servicekwaliteit, met een focus op voortdurende verbetering van processen.
• Het stellen van prioriteiten die zijn afgestemd op de omgeving en situatie, waarbij je sterke analytische vaardigheden inzet om zowel overzicht als relevante details te behouden.
• Het vermogen om op alle niveaus effectief te communiceren en je boodschap helder over te brengen.