Support Engineer

Je hebt de standaard eerstelijnsvragen inmiddels wel gezien. Een account aanmaken, wachtwoord resetten of mailbox instellen lukt prima, maar je wilt juist verder de techniek in en doorgroeien richting 3e-lijns support. Bij Collabite krijg je die ruimte.

Als Medior Support Engineer werk je in uiteenlopende IT-omgevingen: van kleinere mkb-organisaties tot grote enterprises. Je duikt in complexere vraagstukken rondom Microsoft, cloud, servers en netwerken en wordt steeds meer de technische achterwacht voor je collega's. Daarbij kun je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld security, monitoring of System Engineer.

Binnen de servicedesk ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Waar de eerste lijn vooral kijkt hoe iets snel weer werkt, wil jij ook begrijpen waarom het misgaat en hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt.

• Analyseren en oplossen van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten.
• Ondersteunen van collega's uit de eerste en tweede lijn wanneer zij technisch vastlopen.
• Werken met Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server.
• Onderzoeken van vraagstukken rondom servers, VPN, DHCP, firewalls en netwerken.

Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken.

Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.
Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.

• Heb je ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie.
• Heb je ervaring met Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server.
• Begrijp je de basis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls.
• Vind je het leuk om niet alleen een probleem op te lossen, maar ook uit te zoeken waardoor het is ontstaan.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.400 en €3.800, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• €262,50 vergoeding per week wanneer je stand-by draait.
• Opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Doorgroeimogelijkheden richting onder andere security, monitoring of System Engineer.
• Een leasefietsregeling en stoelmassages.