1e/2e lijns ICT servicedeskmedewerker

Als 1e/2e lijns ICT servicedesk medewerker ben je hier in het team van ICT servicedesk collega's, het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen deze maatschappelijke organisatie. Je helpt collega's op alle niveaus, van directie tot aan uitvoerend specialisten, bij het oplossen van technische problemen. Dit is geen routinewerk, je hebt duizenden collega's en een grote diversiteit aan vragen.

Dit bieden wij jou

• Salaris: €2.800,- - €3.500,- obv 40u
• 25 vakantiedagen per jaar
• 8% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling via een collectief pensioenfonds
• Reiskostenvergoeding
• Werken in een stabiele organisatie met een duidelijke structuur en maatschappelijke betekenis

Over jouw rol als 1e/2e lijns ICT servicedeskmedewerker
Onze opdrachtgever is een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie: het bieden van professionele ondersteuning aan mensen die dat nodig hebben. Achter die zorg staat een grote groep medewerkers die dagelijks vertrouwt op goed werkende ICT. Jij zorgt ervoor dat die ICT-ondersteuning klopt, van de eerste vraag tot en met de afhandeling.
Je werkt in een hecht supportteam van 2 collega's dat verantwoordelijk is voor de 1e en 2e lijn ICT-dienstverlening. De rest van het team bestaat uit werkplekbeheer, systeem-/netwerkbeheer. Totale IT afdeling is zo'n 40 medewerkers. De organisatie maakt gebruik van een professioneel ticketsysteem als onderdeel van de ITSM-structuur, en jij bent degene die samen met je team meldingen registreert, oppakt en bewaakt. Je communiceert dagelijks met collega's op alle niveaus, van directie tot uitvoerende medewerkers op de werkvloer. Dat vraagt om aanpassingsvermogen, geduld en een klantgerichte instelling.

Het bedrijf is volop in beweging. Na een recente organisatorische integratie zijn nieuwe medewerkers geïntegreerd in de systemen, wat zorgt voor een piek in supportvragen. Daarnaast wordt er later dit jaar een nieuw portaal gelanceerd. Je denkt mee over hoe het team zich hierop voorbereidt, en draagt bij aan kennisdeling tijdens de wekelijkse teamoverleggen.
Doorgroeimogelijkheden zijn er veel aanwezig, binnen servicedesk, maar ook richting systeem-/netwerkbeheer of andere functies.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van ICT-vragen via telefoon, ticketsysteem en walk-ins vanaf 1e lijns. Je mag proberen het zelfstandig allemaal zo veel mogelijk op te lossen. kom je er echt niet uit, dan zet je het door naar je collega's
• Registreren, bewaken en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem (ITSM-methodieken)
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns problemen, van wachtwoord resets tot applicatiestoringen
• Beoordelen wanneer escalatie naar een 2e/3e lijn nodig is en dit correct doorvoeren
• Bijdragen aan teamoverleg en kennisdeling om de servicekwaliteit structureel te verbeteren

Wat kan je verwachten van de organisatie?

• Een gestructureerde werkomgeving met duidelijke escalatiepaden en professionele ITSM-processen
• Wekelijks teamoverleg met aandacht voor kwaliteitsmetrics zoals responstijden en oplossingspercentages
• Een organisatie in beweging: groei door integraties en nieuwe technologische ontwikkelingen bieden volop leermomenten
• Samenwerking met collega's in werkplekbeheer, netwerkbeheer en systeembeheer, zodat je begrijpt hoe de lagen om je heen werken
• Ruimte om mee te denken bij verbeterprojecten wanneer structurele knelpunten in het supportproces zichtbaar worden
• Werken voor een dienstverlener die dagelijks mensen ondersteunt die van jouw ICT afhankelijk zijn

De extra's van dé loopbaanpartner
Als loopbaanpartner gaan we verder dan het vinden van een werkplek die bij je past. Bij ons heb je verschillende mogelijkheden op het gebied van persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je kan bijvoorbeeld gebruik maken van een loopbaancoach (Zie je de foto, dat ben ik) en ons ontwikkelplatform DEVELAB. Hier bieden we de volgende tools aan voor jouw loopbaanontwikkeling: Persoonlijke begeleiding | Opleidingsbudget | DISC-analyse/ Insights | Werkwaardentest | Competentietest | Workshops en trainingen | DEVELAB Events | Lifestyle coaching.

Gevraagd

• MBO 4 werk-/denkniveau
• 1e lijns support ervaring opgedaan d.m.v. stage of werkervaring. We zoeken een junior/medior/senior
• Ervaring met een ticketsysteem
• Basiskennis van Microsoft 365, Windows, laptops, telefoons en veelgebruikte kantoortoepassingen
• Communicatief vaardig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, op alle niveaus
• Klantgerichte instelling, stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te bewaren in een drukke omgeving

Aanbod

Herken jij jezelf in dit als 1e/2e lijns servicedeskmedewerker en wil je weten wat deze rol voor jou kan betekenen? Laat dan van je horen.