IT Servicedesk medewerker

Jouw rol: gebruikers helpen én de IT-dienstverlening verbeteren

Als Medior IT-ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor uiteenlopende werkzaamheden binnen de IT-ServiceDesk. Je combineert dagelijkse operationele ondersteuning met activiteiten gericht op kennisdeling, projectondersteuning en procesverbetering. De operationele dienstverlening heeft hierbij altijd prioriteit.

Operatie: jij bent het aanspreekpunt voor IT-vraagstukken

• Je biedt professionele en klantvriendelijke ondersteuning via telefoon, chat, e-mail, de orderdesk, dispatch en het SelfServicePortal.
• Je beantwoordt technische en functionele vragen en analyseert en verhelpt IT-problemen.
• Je beoordeelt zelfstandig welke aanpak nodig is en zorgt voor passende oplossingen.
• Je ondersteunt gebruikers in zowel het Nederlands als het Engels.
• Je voert zelfstandig beheertaken uit op basis van jouw vakkennis en geldende werkinstructies.
• Je volgt actief updates en berichten in samenwerkingskanalen en reageert hierop.
• Je beheert en actualiseert kennisitems en voert werkzaamheden uit op het gebied van kennismanagement binnen ServiceNow.
• Je ondersteunt bij major incidents en helpt bij de voorbereiding van werkzaamheden.

Development: bouwen aan betere dienstverlening

Naast de dagelijkse operatie draag je bij aan de ontwikkeling van de IT-ServiceDesk. Je werkt met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en levert input voor de kennisbank. Zo help je kennis toegankelijk te maken en werkprocessen verder te verbeteren.

Projecten en continue verbetering

Je kijkt verder dan het oplossen van individuele IT-vraagstukken. Je signaleert verbeterkansen, neemt initiatief en denkt mee over manieren om de dienstverlening efficiënter te maken en de klanttevredenheid te verhogen. Ook heb je affiniteit met AI en de mogelijkheden die nieuwe technologie biedt.

Jij bent servicegericht, denkt in oplossingen en neemt initiatief.

Je krijgt energie van het helpen van gebruikers en weet technische vraagstukken op een begrijpelijke manier te vertalen naar praktische oplossingen. Je werkt zelfstandig, communiceert gemakkelijk en hebt oog voor kwaliteit en verbetering.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo-3- of mbo-4-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technische IT-support.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een geldig rijbewijs B.
• Een sterk probleemoplossend vermogen en een zelfstandige, praktische aanpak.
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Een representatieve, klantgerichte en proactieve houding.
• De motivatie om jezelf en de IT-dienstverlening continu te verbeteren.
• Affiniteit met AI en de mogelijkheden van nieuwe technologie.

Zet jouw IT-kennis in en maak het verschil voor gebruikers!

Wil jij werken in een dynamische IT-omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan? Voor een grote organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol zoeken we een Medior IT-ServiceDesk Agent die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Als IT-ServiceDesk Agent ben jij een belangrijke schakel tussen IT en de eindgebruiker. Met jouw technische kennis, servicegerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan een efficiënte en toekomstbestendige IT-dienstverlening.