user question-circle dropbox exclamation folder-open-o sign-in exclamation-triangle ban youtube building-o icon-mouse-pointer angle-down angle-up location-arrow file-text-o heart-o heart envelope bars comment times info-circle envelope-o thumb-tack list-alt google lock at map-marker search twitter linkedin facebook bold users bar-chart home chevron-left chevron-right check chevron-down chevron-up file-pdf-o eye filter pencil-square-o database rss-square link whatsapp cogs upload calender plus minus picture-o sort step-backward step-forward weixin share share shopping-cart circle download level-up star phone check-square-o clock-o arrow-up trash-o external-link arrow-down price-tag

Vacature Medewerker Customer Service / Telecom / Planner

ICT Support
iSense ICT Professionals
  • iSense ICT Professionals
  • MBO niveau 4 of hoger
  • Junior/Medior/Senior niveau
  • Vast contract
  • 36 - 40 uur p/w
Functieomschrijving Heb jij het klantbelang op nummer één staan? En ben jij communicatief vaardig in het Nederlands? Solliciteer dan nu!
  • Aannemen incidenten (zowel telefonisch als per e-mail);
  • Registreren en doorzetten van incidenten naar technici; 
  • Klanten en afdelingen gedurende het gehele proces geïnformeerd en betrokken houden;
  • Analyseren van incidenten;
  • Inplannen van afspraken voor technisch personeel;
  • Verzorgen van vereiste documentatie.

In jouw rol als Customer Service Medewerker ben je in een team van 3 man verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van klantincidenten. Daarbij zorg je ervoor dat je klanten op een correcte manier te woord staat en correct omgaat met hun vragen en klachten. Mocht het nodig zijn, dan geef je bepaalde prioriteiten aan de incidenten en zorg je ervoor dat de desbetreffende afdelingen en klanten gedurende het hele proces geïnformeerd en betrokken blijven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen van afspraken voor jouw technische collega's.

lees meer

Functie-eisen
  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • 1 jaar of meer werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Werkervaring met het aannemen en registeren van incidenten (1e lijn);
  • Werkervaring in de telecom en/of ICT branche;
  • Uitstekende, Nederlandse communicatieve vaardigheden (woord en geschrift);
  • Klantgerichtheid.

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Bedrijfsomschrijving De organisatie waarin je komt te werken is een bedrijf dat innovatieve telecommunicatiediensten levert in een specifiek gebied in Amsterdam. Zij zijn hier de enige en doen dit voor ruim 500 bedrijven. De diensten die zij leveren betreft maatwerk en bevinden zich op het gebied van voice, data, internet en security. Hierin zijn zij zo uniek dat andere grote spelers dit soort maatwerkdiensten niet kunnen leveren. Daarnaast staan persoonlijke betrokkenheid en pro-activiteit van de professionals hoog in het vaandel. Servicegerichtheid is van enorm belang.

lees meer

Salarisinformatie Salaris in overleg

Arbeidsvoorwaarden
• Mogelijkheid tot werken van 36 uur;
• Pensioenregeling.
Medewerker Customer Service / Telecom / Planner
Score: 9.5
Stemmen: 15

  1. ICTerGezocht.nl
  2. ICT Vacatures
  3. Amsterdam