Procescoördinator ICT gezocht bij Deltares te Delft
Delft HBO Medior
Stichting Deltares
Systeembeheerder | Linux | Nationale veiligheid
Almere MBO niveau 3 Medior
iSense ICT Professionals
Incident Coordinator gezocht?
Applicatiebeheerder, familiebedrijf in Geffen
Geffen HBO Junior
Van Wanrooij Bouw & Ontwikkeling
Communicatieve ICT beheerder
Nijmegen HBO Junior/Medior/Senior
Spete.nl ICT Diensten B.V.
Functioneel Applicatiebeheerder
Geffen HBO Medior
Van Wanrooij Bouw & Ontwikkeling
System Manager Citrix
Utrecht HBO Medior
equensWorldline
Senior R&D engineer, Pcdata, Kerkrade
Kerkrade HBO Medior/Senior
Pcdata bv
Technisch en Mobile applicatiebeheerder
Heerenveen MBO niveau 4 Medior
Arriva
Senior Javascript backend consultant
Rotterdam HBO Medior/Senior
CareerValue B.V.
Medior Javascript backend consultant
Rotterdam HBO Medior/Senior
CareerValue B.V.
Medior javascript backend consultant
Amsterdam HBO Medior
CareerValue B.V.
Sorry, geen ICT vacatures gevonden.
Enkele zoeksuggesties:
- Controleer je spelling
- Probeer andere zoekwoorden of synoniemen
- Gebruik minder of andere filters (reset filters)

of

Ontvang vacatures per mail


Wat is een Incident Coördinator?
Een incident coördinator (afkorting IC-er) is iemand die altijd op de hoogte is van openstaande incidenten binnen een organisatie of binnen zijn of haar eigen dispatchgroep. Deze persoon werkt meestal op de helpdesk of servicedesk en draagt verantwoordelijkheid voor het monitoren en rapporteren over de doorlooptijd van huidige incidenten. Hierbij is het belangrijk dat de incidentcoördinator in staat is trends te herkennen om deze tijdig door te geven aan de afdeling waar incidenten structureel worden opgelost. Deze communicatie verloopt doorgaans via een queuecoördinator die het vervolgens overbrengt naar de probleem-afdeling. Hiernaast zal een incident coördinator rapporten opstellen met daarin de exacte oorzaken en oplossingen voor incidenten met hoge prioriteit en urgentie.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van een Incident Coördinator?
De incidentcoördinator is in essentie de vraagbaak voor de klanten van een organisatie. Vaak zijn dit grote klanten zoals gemeenten die bijvoorbeeld problemen ervaren met de snelheid van hun netwerk. Van een incident coördinator wordt verwacht dat hij of zij reageert op telefoontjes en e-mails met betrekking tot vragen, storingen en eventuele wijzigingen waar hulp bij gevraagd wordt. De coördinator brengt deze problemen zo nauwkeurig mogelijk in kaart in het service management systeem met behulp van een oplossingsgerichte houding en technische achtergrond. Deze problemen worden vervolgens opgepakt door engineers en monteurs die dankzij de door de incident coördinator verkregen informatie en gegeven omschrijving gelijk op de hoogte zijn van het probleem. Terwijl deze collega zich inzet om het probleem te verhelpen, houdt de incident coördinator de klant op de hoogte van de gemaakte voortgang.

Werken als Incident Coördinator
Van een incident coördinator wordt verwacht dat hij of zij een uiterst stressbestendige persoonlijkheid heeft met uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden in woord en geschrift. Samenwerking met andere afdelingen die zich ontfermen over problemen, is eveneens van groot belang voor deze functie. Een incident coördinator kan werkzaam zijn bij bedrijven die een help- of servicedesk hebben. Meestal gaat het hier om grote bedrijven die (online) diensten verlenen aan consumenten en bedrijven, zoals telecomproviders. Houd jij van een uitdaging en los je graag problemen op? Zoek dan een passende baan als incident coördinator tussen de actuele vacatures op ICTerGezocht.nl. Voor deze functie worden in het bijzonder nieuwe medewerkers gezocht in de omgevingen Amsterdam, Tilburg, Groningen, Rotterdam, Arnhem, Eindhoven, Den Haag en Utrecht. Bedrijven zijn niet alleen op zoek naar fulltime en parttime incident coördinators, maar bieden ook mogelijkheden aan voor wie freelance werkt.

Opleiding en salaris Incident Coördinator
Aan een incident coördinator worden qua opleidingsniveau niet de hoogste eisen gesteld. Enkele voorbeelden van geschikte opleidingen en cursussen zijn ServicedeskMedewerker (MBO) en ITIL Problem Management (HBO). Om verder door te groeien binnen de categorie Incident Management zou een werk- en denkniveau van WO eventueel van pas komen. Voor een junior geldt een salaris dat gemiddeld rond de € 1.750,- bruto per maand ligt. Een medior incident coördinator komt uit op een gemiddelde van circa € 2.250,- op maandbasis, terwijl een senior rond de € 3.000,- per maand kan verdienen, of € 36.000,- per jaar. Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een leaseauto zijn niet ongebruikelijk voor deze functie.