Senior Facilitair Medewerker Leeuwarden • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een dynamische en prettige werkomgeving binnen een tof bedrijf, met een goede sfeer op de werkvloer.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• Volledige reiskostenvergoeding of een NS Business Card, die je ook privé mag gebruiken.
• Marktconform salaris tussen €2.700-, en €3.100-, en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Onder jouw regie loopt deze overheidsorganisatie soepel. Jij bent het vriendelijke gezicht aan de balie, de scherpe blik in het registratiesysteem en de rustige stem aan de telefoon. Als Senior Facilitaire Medewerker Servicedesk houd je overzicht, geef je richting en zorg je dat meldingen niet blijven liggen maar echt worden opgelost. Je schakelt razendsnel tussen collega’s, leveranciers en bezoekers, en tilt zo de dienstverlening, elke dag weer, een stapje hoger.

• Meldingen en serviceaanvragen aannemen, registreren, prioriteren en afronden zowel telefonisch, digitaal en aan de balie.
• Facilitaire werkzaamheden coördineren en slim schakelen met interne teams en externe partijen (denk aan catering en schoonmaak).
• Voortgang en kwaliteit bewaken; knelpunten spotten, aanpakken en waar nodig tijdig escaleren.
• Fungeren als senior aanspreekpunt én vraagbaak binnen het serviceteam; coachen en ondersteunen van junior/medior collega’s.
• Proactief verbeteren van processen en klanttevredenheid; ideeën vertalen naar werkbare afspraken.
• Ondersteunen bij facilitaire projecten en toffe events op locatie.
• Trends en terugkerende vragen signaleren en hierover helder rapporteren aan coördinator of teamleider.

• Je werkt en denkt op MBO-4-niveau; een diploma in Facilitaire Dienstverlening of iets soortgelijks is mooi meegenomen.
• Je neemt 2–4 jaar ervaring mee in een facilitaire functie of een functie met vergelijkbare dynamiek.
• Je voelt je thuis in een ticketingsysteem en kunt uit de voeten met pakketten als TOPdesk of Ultimo.
• Je communiceert foutloos en helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, daarnaast versta je Fries.
• Je schakelt soepel tussen interne stakeholders en externe leveranciers en weet verwachtingen strak te managen.
• Klantgerichte, dienstverlenende professional die onder druk prioriteiten stelt en schakelt, analytisch knelpunten herkent en verbetert, als teamspeler junioren coacht, representatief communiceert en flexibel inzetbaar is (ook bij events en piekdrukte).