Teamleider Support Gouda • Centric

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamleider Support werk je binnen Centric Digitale Overheid in een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving. Jij stuurt meerdere supportteams aan die dagelijks het verschil maken voor onze klanten: gemeenten en andere overheidsorganisaties. Je bent HR-verantwoordelijk voor je teams en werkt nauw samen met collega-teamleiders, procesmanagement en de business units. Samen zorgen jullie voor uniforme, klantgerichte supportprocessen. Daarnaast coach je jouw teamleden en zorg je voor hun persoonlijke en professionele groei. Wat doe je nog meer?

• Je geeft leiding aan supportteams die klanten ondersteunen bij digitale overheidsdiensten
• Je zorgt samen met de Customer Support manager voor optimale ondersteuning van consultants
• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid
• Je rapporteert over SLA’s en klanttevredenheidsscores (zoals Insocial)
• Je bent verantwoordelijk voor strategische personeelsplanning binnen jouw teams
• Je werkt samen met afdelingen als development, consultancy en accountmanagement
• Je signaleert verbeterkansen en deelt deze actief binnen de organisatie
• Je zorgt dat processen binnen verschillende business units eenduidig en efficiënt verlopen
• Je coacht teamleden op inhoud én ontwikkeling

Hier starten jouw kansen 
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien. 

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 600 collega’s van Centric Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners. 

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij kunt zijn en gewaardeerd wordt. Andersom voeg jij als Teamleider Support waarde toe met jouw:

• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT-)omgeving
• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Proactieve houding en oog voor kwaliteit, structuur en samenwerking
• Vermogen om teamleden te ontwikkelen en te enthousiasmeren
• Helikopterview en het vermogen om processen organisatiebreed te verbeteren

Bij Centric kun je als Teamleider Support rekenen op:

• Een salaris dat past bij wat je kunt en bij wat je doet

• 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag die we in mei uitbetalen

• Een bijdrage aan je pensioen van 7,5% van je pensioengrondslag

• Een winstdeling tot wel 50% van het gemiddelde brutomaandsalaris

• Loyaliteitsdagen: des te langer je bij ons werkt des te meer vrije tijd

• Een thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maand

• Onbeperkte mogelijkheden voor het volgen van opleidingen

• Mobiliteitsbudget omdat jij zelf wil bepalen hoe je van huis naar het werk reist

• Tot 15% voordeel op jouw collectieve ziektekostenverzekering

• Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden op basis van een 40-urige werkweek. Hoeveel uur wil jij ons versterken? Laten we overleggen over de fulltime of parttime (min. 24 uur) mogelijkheden. Voor een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden ga je naar .

Leidinggeven aan supportteams die zorgen voor betrouwbare digitale dienstverlening aan overheden.? Solliciteer via deze website naar deze vacature Teamleider Support. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruitment Business Partner, Mike van Dijk via +31 6 22417681 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..
 
Goed om te weten:

• Zien we een match? Laten we elkaar beter leren kennen tijdens 1 of meerdere gesprekken

• Zijn we allebei enthousiast over een samenwerking? Dan doen wij jou een mooie aanbieding

• Zodra de handtekeningen zijn gezet, ben jij onze nieuwe collega. Nu al zin in. Voor een vliegende start bij Centric kan je inloggen op een app met allemaal handige info

• Op jouw eerste werkdag stap jij binnen in een wereld waar je omringd wordt door verschillende mogelijkheden