Customer Success Manager in IT Rotterdam • StarApple

Binnen het team zoeken ze een customer success manager die het verschil maakt in klanttevredenheid, structuur en kwaliteit.

Met de groei van de organisatie is er behoefte aan iemand die zorgt dat supportprocessen soepel verlopen en meedenkt over verbetering van interne werkwijzen.

Je bent verbindende schakel tussen klanten en developers: iemand die overzicht bewaart, prioriteiten stelt en zorgt dat de juiste issues op het juiste moment worden opgepakt. Daarbij krijg je de kans om je rol verder vorm te geven richting kwaliteitsbewaking of zelfs (assistent) Product Owner.

Wat je gaat doen:

·         Je bewaakt en verdeelt binnenkomende supporttickets en communiceert hierover met klanten en developers

·         Je test nieuwe features en integraties vóór livegang en borgt de kwaliteit van onze oplossingen

·         Je signaleert knelpunten, denkt mee procesverbetering en draagt actief bij aan structurele oplossingen

·         Je werkt nauw samen met de Scrum Master en Operationeel Manager om onze werkwijze continu te verbeteren

·         Je ondersteunt (optioneel) in Product Ownership: user stories aanscherpen, prioriteiten voorbereiden en refinements faciliteren.

• Affiniteit met development (Drupal-kennis is mooi meegenomen, geen must)
• Klantgericht, leergierig en proactief
• Enige ervaring in een digitale omgeving (bijvoorbeeld webdevelopment, support, of projectcoördinatie) is een pré
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, en kunt moeiteloos schakelen tussen tickets, testwerk en overleg

Deze organisatie is een toonaangevend internetbureau gespecialiseerd in Drupal-ontwikkeling. Het bureau realiseert hoogwaardige digitale oplossingen voor organisaties die willen digitaliseren, optimaliseren of automatiseren.

De organisatie bouwt o.a.: corporate websites, portals, intranetten, apps en workflowtools voor klanten als universiteiten, gemeenten, zorginstellingen en landelijke organisaties. Wat ooit begon als twee afzonderlijke bedrijven is in 2015 samengekomen tot één sterke naam.

De cultuur? Open, informeel en mensgericht. Denk aan korte lijnen, nuchtere communicatie, een sterke teamspirit en veel ruimte voor eigen initiatief. Naast het werk is er ook ruimte voor gezelligheid, met gezamenlijke etentjes, bordspelavonden en zelfs een jaarlijkse stedentrip.