Technical Support Engineer Made • Epona

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij werken aan innovatieve softwareoplossingen? Epona, gevestigd in Made (omgeving Breda), zoekt een Technical Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische vragen. Met jouw kennis en communicatieve vaardigheden help je klanten optimaal gebruik te maken van Epona’s systemen.

Wat ga je doen?

Klanten ondersteunen – Het beantwoorden van vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je communiceert over de voortgang en status van meldingen.
Technische problemen analyseren en oplossen – Onderzoeken van meldingen en het bieden van passende oplossingen.
Complexe cases escaleren – Doorzetten van ingewikkelde problemen naar tweede- of derdelijnsondersteuning indien nodig.
Bijdragen aan kennisbeheer – Handleidingen schrijven en FAQ’s opstellen.
Schakelen met interne teams – Inzichten delen met consultants, projectmanagers en ontwikkelaars over terugkerende problemen.
Documenteren van tickets – Registreren, opvolgen en vastleggen van alle meldingen in HubSpot.

Gevraagd

• Ervaring in een helpdesk- of technische supportfunctie (dit kan ook in een stage zijn).
• Kennis van Microsoft 365 en SharePoint, ervaring met HubSpot is een pré.
• Achtergrond in informatica, IT-beheer of vergelijkbare richting.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en teamleden.
• Een rustige, servicegerichte houding.

Aanbod

Ondanks het succes blijft de in 1995 opgerichte, van oorsprong Nederlandse organisatie, haar familiaire en platte bedrijfscultuur behouden. Bij Epona werk je in een snelgroeiende, internationale en innovatieve omgeving, waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Je komt te werken in een warm team, waar samenwerking hoog in het vaandel staat. Je staat er niet alleen voor en kunt altijd ondersteuning verwachten van je directe collega’s in Nederland, maar zeker ook van de collega’s vanuit de vestigingen in Denemarken, Amerika en Portugal.

Naast een inspirerende werkplek biedt Epona:

• Werken met de nieuwste technologieën binnen Microsoft 365 & SharePoint.
• Salaris tussen €3.000,- en €3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Flexibele werkuren.
• Een collegiaal team met ondersteuning vanuit Nederland, Denemarken, de VS en Portugal.

Waar je gaat werken

Epona is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor document-, e-mail- en casemanagement, speciaal ontwikkeld voor juridische professionals. De oplossingen zijn gebaseerd op Microsoft 365 en SharePoint en bieden advocaten en bedrijfsjuristen de mogelijkheid om altijd en overal veilig toegang te krijgen tot hun documenten en e-mails. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid helpt Epona klanten efficiënter en effectiever te werken. Dit doen ze vanuit Nederland, Denemarken, Portugal en USA.