Technisch Support Engineer Den Haag • StarApple

Als skilles support engineer speel je een essentiële rol binnen het supportteam. Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van IT-oplossingen, producten of diensten.

Als medior maak je deel uit van een team met ervaren collega’s die al tussen de vijf en tien jaar werkzaam zijn binnen de organisatie. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de meldingen met hoge prioriteit. Dit betekent dat je niet voortdurend gebeld wordt, maar juist zelf proactief contact opneemt met klanten om complexe tickets op te lossen.

Daarnaast ondersteun je collega’s van de servicedesk wanneer zij een probleem niet zelfstandig kunnen oplossen. Het is daarom belangrijk dat je actief je kennis blijft delen.

Binnen je functie zijn er bovendien voldoende doorgroeimogelijkheden. Samen met je leidinggevende stel je een persoonlijk ontwikkeltraject op, zodat je duidelijk inzicht hebt in je groeipad en jouw wensen daarin worden meegenomen. Zo kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting beheer, security, customer success of een meer gespecialiseerde supportrol

• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met verschillende technologieën en systemen zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en Intune.
• Goede communicatieve vaardigheden.

Zij zijn een managed service provider en beheren verschillende IT omgevingen van zo’n 140 klanten en meer dan 7000 werkplekken. Als vaste IT partner nemen zij de volledige verantwoordelijkheid op zich voor alles wat voor de klant aan IT-diensten afneemt. Dit varieert van ondersteuning, zoals een wachtwoord reset tot het geven van strategische advies over IT-oplossingen. Naast technische ondersteuning denken zij proactief mee met de klant. De klantenkring bestaat voornamelijk uit non-profitorganisaties, waaronder internationale hulporganisaties zoals Save The Children maar ook verschillende mediaorganisaties en scholen.