Customer Success Specialist Schiedam • StarApple

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een vaste groep klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit het platform halen. Jouw doel? Klanten voorzien van strategisch advies, hun groei stimuleren en het verloop zoveel mogelijk beperken. Dit bereik je door regelmatig en persoonlijk contact te onderhouden, zowel online als face to face en door intern de verbindende factor te zijn, zodat de dienstverlening richting klanten altijd van het hoogste niveau blijft.

Je houdt je klanten actief op de hoogte van relevante ontwikkelingen, nieuwe functionaliteiten en markttrends, terwijl je continu werkt aan een optimale klanttevredenheid. Naast je dagelijkse klantbeheer krijg je de verantwoordelijkheid voor twee interne projecten die bijdragen aan de verdere professionalisering en efficiëntie van zowel het Customer Success-team als de organisatie.

Jouw werkzaamheden:

• Het actief adviseren en informeren van klanten, zowel op eigen initiatief als op verzoek
• Het voorkomen en terugdringen van klantverloop binnen jouw portefeuille
• Het signaleren en bespreken van risico’s en potentiële knelpunten
• Het leiden van twee interne verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie en een betere klantbeleving

• Je hebt ervaring in, of affiniteit met, recruitment of accountmanagement
• Je bent een sterke gesprekspartner voor klanten en denkt graag adviserend mee
• Je bent sociaal, klantgericht en ondernemend
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed in woord en geschrift
• Ervaring met een ATS-systeem is een pré
   

Deze internationale SaaS-organisatie ontwikkelt en levert slimme recruitmenttechnologie voor bureau- en corporate recruiters. Vanuit het hoofdkantoor in Nederland werken zo’n 80 collega’s aan een modern, gebruiksvriendelijk platform. Daarnaast zijn ze ook actief in Oost-Europa, Londen en Parijs. Het platform ondersteunt het volledige recruitmentproces, van werving tot plaatsing.

De organisatie is persoonlijk, ambitieus en oplossingsgericht. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor initiatief, humor en samenwerking. De sfeer is informeel en je werkt samen met mensen die allemaal voor hetzelfde doel gaan: klanten helpen groeien.

Je komt terecht in het meest diverse en gezelligste team van de organisatie: het Customer Success-team. Met z’n vijven werk je nauw samen en worden er regelmatig leuke activiteiten georganiseerd!