Customer succes manager Delft • StarApple

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een vaste groep klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit het platform halen. Jouw doel? Klanten voorzien van strategisch advies, hun groei stimuleren en het verloop zoveel mogelijk beperken. Dit bereik je door regelmatig en persoonlijk contact te onderhouden, zowel online als face to face en door intern de verbindende factor te zijn, zodat de dienstverlening richting klanten altijd van het hoogste niveau blijft.

Je houdt je klanten actief op de hoogte van relevante ontwikkelingen, nieuwe functionaliteiten en markttrends, terwijl je continu werkt aan een optimale klanttevredenheid. Naast je dagelijkse klantbeheer krijg je de verantwoordelijkheid voor twee interne projecten die bijdragen aan de verdere professionalisering en efficiëntie van zowel het Customer Success-team als de organisatie.

Jouw werkzaamheden:

• Het actief adviseren en informeren van klanten, zowel op eigen initiatief als op verzoek
• Het voorkomen en terugdringen van klantverloop binnen jouw portefeuille
• Het signaleren en bespreken van risico’s en potentiële knelpunten
• Het leiden van twee interne verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie en een betere klantbeleving

• Je hebt ervaring in, of affiniteit met, recruitment of accountmanagement
• Je bent een sterke gesprekspartner voor klanten en denkt graag adviserend mee
• Je bent sociaal, klantgericht en ondernemend
• Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal goed in woord en geschrift
• Ervaring met een ATS-systeem is een pré

Deze organisatie is expert op het gebied van cloud-based recruitmentoplossingen die (corporate) recruiters en intermediairs faciliteren hun werk optimaal uit te kunnen voeren. Met features zoals een Applicant Tracking System (ATS) en Customer Relationship Management (CRM), en een groot aantal externe software tools die je simpel kunt koppelen zodat alle data in één centrale plek samenwerkt. Het bedrijf bestaat inmiddels ruim 20 jaar en ze zijn actief in meer dan 15 landen. Het team telt op dit moment 80 collega’s verdeeld over verschillende kantoren. En vanwege groei zijn ze op dit moment op zoek naar een nieuwe collega!

De sfeer binnen het bedrijf is plat, waarin open communicatie en samenwerking centraal staan. Ze combineren hard werken met plezier en zijn op zoek naar mensen met ambitie om zowel zichzelf als het gehele bedrijf en de klanten naar een nog hoger niveau te tillen!