ICT Servicedesk Coördinator | 12 FTE | €5.500 Utrecht • CareerValue

Over het bedrijf

CareerValue

Werving en selectie•6 - 20 medewerkers

Gespecialiseerde werving per consultant

Persoonlijke en transparante aanpak

Bedrijfsprofiel

•

Medewerkers

•

Sollicitatieprocedure

Vacatureomschrijving

Onze klant ondersteunt organisaties in sectoren zoals luchtvaart, hotels en bouwbedrijven met hun complete IT-oplossingen. Van cloudmigraties, cybersecurity en infrastructuurbeheer tot het optimaliseren van bedrijfsprocessen: zij zorgen ervoor dat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun core business. Het team van ruim 50 IT-specialisten combineert diepgaande technische kennis met een pragmatische aanpak, waardoor zij oplossingen leveren die écht werken in de praktijk.

Binnen de organisatie staat een open en informele cultuur centraal, waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling volop worden gestimuleerd. Medewerkers krijgen de ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken, certificeringen te behalen en hun vaardigheden continu te verbeteren. Door deze focus op groei en professionaliteit weet het bedrijf niet alleen de beste oplossingen voor klanten te realiseren, maar blijft het ook een aantrekkelijke en dynamische werkgever voor IT-professionals die ambitieus zijn en verantwoordelijkheid willen nemen.

Als ICT Servicedesk Coördinator ben jij de verbindende factor tussen techniek, processen en mensen. Je geeft leiding aan een team van 12 support engineers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en fungeert als het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Je zorgt ervoor dat je team soepel samenwerkt en dat elk teamlid de kans krijgt zijn of haar vaardigheden verder te ontwikkelen.

Daarnaast ligt jouw focus op continue verbetering: je analyseert processen, bewaakt KPI’s en SLA’s en vertaalt inzichten naar concrete acties om de servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Je introduceert verbetertrajecten, stimuleert kennisdeling en begeleidt trainingen voor je team, zodat iedereen up-to-date blijft met de laatste technologieën en best practices. Zo draag jij niet alleen bij aan de kwaliteit van de dienstverlening, maar ook aan de professionele groei van je team en de verdere ontwikkeling van de organisatie.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur afgeronde opleiding in ICT of vergelijkbaar;
• Minimaal 4 jaar ervaring in een IT-servicedesk, waarvan minstens 2 jaar leidinggevende ervaring;
• Sterke kennis van Microsoft 365, Intune en Azure AD;
• Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk, Autotask of vergelijkbaar;
• Coachende leiderschapsstijl en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Proactief, overzicht houden en resultaatgericht.

• Salaris tot €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• Leaseauto bespreekbaar, pensioenregeling, laptop en reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid om deel uit te maken van het MT en mee te denken over strategische keuzes;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief certificeringstrajecten;
• Informele, energieke en collegiale sfeer in een snelgroeiende organisatie.

Klaar voor deze stap?
Wil jij het verschil maken in een dynamisch IT-team in Utrecht? Stuur een bericht naar Samim Soltani van CareerValue via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel 06 – 18 98 81 44.