Incidentmanager en Servicedeskcoördinator | SaaS Ede • CareerValue

Over het bedrijf

CareerValue

Werving en selectie•6 - 20 medewerkers

Gespecialiseerde werving per consultant

Persoonlijke en transparante aanpak

Bedrijfsprofiel

•

Medewerkers

•

Sollicitatieprocedure

Vacatureomschrijving

Voor mijn klant ben ik op zoek naar een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die wil bijdragen aan een excellente IT-dienstverlening binnen een innovatieve en snelgroeiende IT-omgeving.

Deze organisatie, gevestigd in de regio Ede, ontwikkelt slimme softwareoplossingen voor diverse bedrijven in de productiesector. Zij geloven in de kracht van digitalisering en helpen hun klanten met gebruiksvriendelijke en efficiënte tools voor onderweg en op kantoor.

De sfeer binnen het bedrijf is betrokken, informeel en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega’s die intensief met elkaar samenwerken aan vooruitstrevende IT-oplossingen.

In deze gecombineerde rol ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het serviceteam en het effectief managen van IT-incidenten.

Je verdeelt de binnenkomende meldingen, coacht medewerkers en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de gemaakte afspraken. Als spil tussen gebruikers en IT bewaak jij de voortgang van meldingen, stuur je bij waar nodig en rapporteer je helder over de prestaties.

Je werkt nauw samen met andere ITSM-rollen, zoals changemanagement en problem management, en draagt actief bij aan het verbeteren van processen volgens ITIL-principes.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding
• ITIL Practitioner certificering is een sterke pre
• Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement
• Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet goed het overzicht te bewaren
• Je hebt een scherp oog voor procesverbetering en weet dit praktisch te vertalen

• Een goed salaris tot maximaal €5.000,- per maand op basis van een 40-urige werkweek
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Volop ruimte voor ontwikkeling en certificeringen
• Werken in een betrokken en collegiaal team

Interesse in deze vacature? Neem dan contact op met Mauricio Akerina door te mailen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.