Customer Success Manager IT dienstverlener Hilversum • Aatop ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Customer Success Manager IT dienstverlener
💰 €5.000,- tot €6.000,-
🚗 Ja
🕘 36-40u p/wk
📍 regio Gooi en Vechtstreek

Stel je voor: een huisarts die al jaren klant is, maar ineens afhaken overweegt omdat de dienstverlening nét te vaak een zesje is. Je leest tussen de regels door dat er iets knaagt, maar niemand in het team voelt eigenaarschap. Herkenbaar? En weet je hoe je dit voorkomt? Dan ben jij de persoon die we zoeken.

Wat ga je doen?
Het is tijd voor de volgende stap qua niveau van de dienstverlening. Tot voor kort werd er vooral gestuurd op gevoel, en eerlijk is eerlijk: Dat werkte verrassend goed. Sinds de overname enkele jaren geleden door een moederbedrijf zijn er meer handvatten hoe er verder geprofessionaliseerd wordt, zonder dat het familiaire karakter verloren gaat. En zo is de behoefte aan een CSM geboren.

Jij gaat de kar trekken qua klantbeleving. Je gaat processen inzichtelijk maken, klanttevredenheid verbeteren en het team meenemen in wat er beter kan. Dat doe je omdat je snapt hoe waardevol tevreden klanten zijn. Je bent de brug tussen klant, team en directie. Je analyseert waar dingen stroef lopen en weet dat met tact en lef bespreekbaar te maken. Je stuurt een team van dertig collega’s aan op klanttevredenheid, kwaliteit en eigenaarschap.

Er wordt niet gezocht naar een rapportenmaker, maar naar een doener. Iemand die snapt hoe belangrijk het is om te leveren wat je belooft. En die klanten aan zich vindt, juist als het even schuurt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• De hele klantreis: onboarding, support en optimalisatie
  o Relatiebeheer over ca. 15 keyaccounts
  o Een klanttevredenheid onderzoek periodiek uitvoeren
  o Relevante klantinformatie opstellen, documenteren en beheren.
• Sturen op KPI’s en klantfeedback vertalen naar actie
• Verbeterideeën aandragen én realiseren
• Klachten ombuigen naar loyaliteit
• Teamleden coachen op klantgericht werken
• Wekelijks sparren met het MT over kwaliteit en proces

Wat krijg jij
Je krijgt alle vrijheid om het op jouw manier te doen. En dat in een rol die je zelf mee vormgeeft. Heb je bewezen dat jij van meerwaarde bent? Dan liggen er kansen binnen de bredere groep van IT-dienstverleners. Er is altijd een volgende stap mogelijk.

• Een bruto maandsalaris tussen de €5.000,- en €6.000,-
• Leaseauto, pensioenregeling, laptop, telefoon
• Opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen
• Volop doorgroeikansen binnen de moederorganisatie
• Een club collega’s die hard werken én hard lachen
• Geen bammetjes smeren: lunch staat klaar op kantoor

Waar ga je werken
Je standplaats is in de regio Gooi en Vechtstreek. In totaal heb je zo’n 40 collega’s, verdeelt over twee locaties. Dat zijn stuk voor stuk toppers! Ik kan met veel poeha omschrijven wat deze werkomgeving zo bijzonder maakt, maar dan lees je meer van hetzelfde ten opzichte van wat je de vorige 7 vacatures ook al hebt gelezen. Daarom zal ik het klein houden.

Toen ik bij deze klant vandaan kwam, had ik vooral de afdronk dat het nuchtere gasten zijn, hardwerkend, geen poespas, maar genieten van het helpen van mensen. Samen ff gamen. Met elkaar een bammetje eten (wat door je werkgever wordt geregeld). Gewoon, een fijne plek om te zijn!

Wil je daar nou echt een goed beeld bij krijgen? Kom het zelf ervaren!

Over jou
Jij brengt rust, richting en een flinke dosis energie. Je bent zichtbaar, helder in je communicatie en niet bang om keuzes te maken.

Wat hopen we op je cv te zien?

• Aantoonbaar Hbo-werk- en -denkniveau
• Minimaal 10 jaar ervaring in klantgerichte IT-rollen
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van teams
• Kennis van MSP-processen en ITIL4 is een flink voordeel

Wat hopen we aan tafel te zien?

• Een flamboyante doener die stevig in zijn schoenen staat
• Iemand die eigenaarschap pakt, zonder eromheen te draaien
• Iemand die weet hoe je anderen in beweging krijgt

Solliciteren
Ben jij de juiste persoon voor de functie, en ben je nieuwsgierig waar je gaat werken? Bel, mail of app Sjaco Versteeg van Aatop ICT via 06 - 51 84 87 71 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Tot snel!