IT Support Specialist Leiden • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij InWork draait alles om jouw ontwikkeling én werkplezier. Vanaf dag één krijg je een vaste fieldmanager die jou begeleidt, met je meedenkt en er is om te sparren. Zo sta je er nooit alleen voor. Daarnaast helpen wij je actief met trainingen, certificeringen en persoonlijke coaching.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris tussen €2.500 en €3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en certificaten.
• Een vaste fieldmanager die jou coacht, meedenkt en ondersteunt bij je volgende carrièrestappen.
• Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn, systeembeheer, cloud of security.
• Toegang tot opleidingen en certificeringen zoals AZ-900, MS-900, ITIL of MD-102. (ITIL behaal je bij ons binnen 3 maanden).
• Workshops, sollicitatietrainingen en begeleiding bij het kiezen van de juiste opdrachten.
• Een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement.
• Zekerheid via de inlenersbeloning: eerlijk salaris en voorwaarden gelijk aan collega’s bij de opdrachtgever.
• Een exclusief netwerk van klanten en opdrachtgevers, waarmee je sneller nieuwe kansen krijgt dan elders.
• Fieldmanagement en accountmanagement die jou helpen met je opdrachten én samen kijken naar je vervolgstap.

In deze functie werk je op de 1e lijn van de servicedesk. Dat betekent dat jij meldingen als eerste oppakt. Je registreert vragen en storingen, stelt de juiste vragen en lost het probleem waar mogelijk direct op. Je streefdoel: 80% van de incidenten zelfstandig afhandelen. Alleen de echt complexe issues zet je door naar de 2e lijn, en daar mag je vaak in meekijken om te leren.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Aannemen, registreren en analyseren van meldingen in Topdesk of ServiceNow.
• Ondersteunen bij applicaties zoals Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Reset en beheer van accounts in Active Directory.
• Basisconfiguraties uitvoeren voor laptops en werkplekken.
• Remote support leveren via TeamViewer of Remote Desktop.
• Zorgen dat je minimaal 80% van de meldingen zelfstandig oplost.

Als IT Support Specialist in Leiden krijg je de kans om een stevige basis in de IT neer te zetten en door te groeien naar 2e lijn, systeembeheer, cloud of security.

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT/IT.
• Beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid.
• Nieuwsgierigheid en ambitie om door te groeien in de IT.
• De drive om minimaal 80% van de meldingen zelfstandig op te lossen.