Senior Support Specialist - Global Technology Operations Amsterdam • CGI Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Senior Support Specialist - Global Technology Operations

Functiebeschrijving
Ben jij een ervaren support professional die klaar is voor de volgende stap? Wil jij je verdiepen in de nieuwste technologieën of juist je expertise verbreden met certificeringen in meerdere tools en technieken? Word jij enthousiast van complexe uitdagingen in een dynamische omgeving? Dan is dit dé rol voor jou!
Als Senior Support Specialist zet jij de klant centraal en werk je nauw samen met je collega’s om het beste resultaat te bereiken.

Wat ga je doen?
In deze rol ben jij hét centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rondom IT-diensten en computergebruik. Jij zorgt voor:
• Een snelle en correcte registratie, opvolging en afhandeling van IT-storingen en serviceverzoeken.
• Het zelfstandig oplossen van de meeste meldingen. Waar nodig werk je nauw samen met 2e- en 3e-lijns collega’s.
• Het ondersteunen en coachen van junior collega’s als vraagbaak.
• Het doen van verbetervoorstellen en meedenken over slimmer werken.
• Actieve deelname aan activiteiten van 2e en 3e lijns teams, waarbij jouw ervaring van waarde is bij complexere vraagstukken.
• Het signaleren van trends in verstoringen en het schrijven van kennisartikelen om zowel collega’s als eindgebruikers te ondersteunen.
Kortom: jij zorgt niet alleen voor oplossingen, maar denkt mee over structurele verbeteringen.

Wat breng je mee?
We zijn benieuwd naar jouw werkervaring binnen dit vakgebied en de richting waarin je je verder wilt ontwikkelen. Belangrijk vinden we vooral dat jij:
• Eindgebruikers gerichte houding hebt waarin begrip voor de klantsituatie of problematiek voor de klant (impact) tot uiting komt
• Enthousiast bent in je benadering om te willen helpen, pas blij zijn als de klant tevreden is
• Stressbestendig en proactief bent: je houdt je staande in een dynamische omgeving.
• Samenwerking hoog in het vaandel hebt en collegiaal optreedt.
• Assertief bent, feedback kunt geven én ontvangen.
• Verantwoordelijkheid neemt en afspraken nakomt.
• Doorzettingsvermogen hebt en weerbaar bent.

Als Senior Support Specialist kun je ook deel uitmaken van het 24/7 Standby Team, waarbij je periodiek bereikbaarheidsdiensten draait.

Daarnaast heb je:
• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4 (Nederlands diploma of door Nuffic/IDW gewaardeerd buitenlands equivalent).
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels
• Frans, Duits of Pools is een pré en maakt je geschikt voor zeer uitdagende opdrachten
• Bij voorkeur een ITIL Foundation certificaat.

Technische ervaring met onder meer:
• Incidentanalyse en -oplossing (Windows, Outlook, Teams, VPN, Intune, Azure AD).
• Logbestanden analyseren (Event Viewer, Defender for Endpoint, Intune logs).
• Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen (VPN, DNS, latency).
• Login-issues (MFA, tokens, synchronisatie).
• Intune enrolment, compliance en policy-fouten.
• Profielherstel of profielmigraties.
• Microsoft 365-integratie (OneDrive, Outlook OST, Teams-plugins).
• Toegangsfouten in gedeelde mailboxen, SharePoint en mappenstructuren.
• Root cause analysis (RCA) en documentatie.
• Gebruikers-, groepen- en mailboxbeheer.
• Aanpassen van Intune policies en Azure AD Conditional Access.
• Configuratie van Defender for Endpoint.
• PowerShell-scripts (o.a. bulkacties in Azure AD/M365).
• Gedelegeerde toegang instellen (bijv. full access/send-as).
• Device escalaties (verlies/diefstal → Intune wipe/block).
• Device compliance policies uitrollen en beheren.
• Autopilot profielen aanmaken en toewijzen.
• Troubleshooten van MFA/SSPR-issues.
• Teams policies aanmaken of aanpassen.
• BitLocker issues oplossen (herstelcodes, TPM-fouten).

Verder vinden wij belangrijk dat jij:
• ICT-ontwikkelingen actief volgt en je kennis deelt.
• Continu verbeterkansen ziet en benut.
• Een ondernemende, energieke persoonlijkheid hebt met een echte aanpakkersmentaliteit.
• Zelf initiatief neemt in plaats van af te wachten.

De GTO Servicedesk is hét startpunt van een mooie carrière, waarin doorgroeien naar een technisch 2e of 3e-lijnsteam een logisch vervolg kan zijn.

Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuur diensten aan klanten in de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI units in de levering van ons bredere CGI portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde, kritische, gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public Cloud infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO een open, behulpzame en servicegerichte dienstverlening na. Wij hebben passie voor IT Security, informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit, zelfstandigheid en meedenken wordt gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om komende jaren flink te groeien.

Ons aanbod
Een rol in ons CGI verhaal begint met een vaste baan en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden. Zo deel je mee in onze successen, en wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy helpen we jou om de juiste trainingen te volgen, want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en staat bij ons voorop. Een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen.
Kom werken bij CGI én bouw samen met ons aan een van de grootste, onafhankelijke, IT en zakelijke dienstverleners ter wereld.

Are you ready to Be part of our story?
Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem voor meer info contact op met Marcel Matas Guiot, Manager Servicedesk via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem voor meer info contact op met recruitment business partner Fabienne Philips via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Bezoek voor meer informatie over CGI:

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#LI-FP1

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!

J0825-1321