Skilled Servicedesk Medewerker Groningen • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Startsalaris
€ 2.600 - € 3.300 per maand
Uren per week
40
Locatie
Groningen
Opleidingsniveau
MBO 3, MBO 4

Hou jij van korte lijntjes en lange kabels? Dan hebben we werk voor je!

Wat kun jij van ons verwachten?

Een salaris tussen €2600 en €3300, gewoon zoals het hoort

Of je nou de trein pakt, de snelweg opgaat of liever fietst: wij regelen je vervoer

Je krijgt de kans om ervaring op te doen bij meerdere opdrachtgevers

Opleidingen en certificeringen? Wij investeren in jouw groei

Altijd iemand aan je zijde die luistert, meedenkt en je vooruit helpt

Jouw rol

Geen standaard ICT-helpdesk. Jij houdt Nederland draaiende achter de schermen.

Als skilled servicedesk medewerker werk jij in het hart van een complexe en grootschalige IT-organisatie die van vitaal belang is voor de publieke sector. Denk aan systemen die cruciaal zijn voor maatschappelijke dienstverlening. Als jij je werk goed doet, merkt niemand daar iets van. Maar als het misgaat, ben jij de held die de boel weer op gang helpt. Met jouw technische kennis, oplossingsgerichtheid en nuchtere houding bied je gebruikers precies wat ze nodig hebben: rust, overzicht en resultaat.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt eindgebruikers die werken aan onderwerpen die rechtstreeks invloed hebben op onze maatschappij. Of het nu gaat om beleidsontwikkeling, toezicht of uitvoering; jij zorgt dat hun IT werkt. Jij bent het eerste aanspreekpunt én vaak degene die het ook direct fixt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Incidenten opvangen: Neem vragen en problemen van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat niets ontsnapt aan jouw scherpe oog!
• Problemen oplossen: Je bent dé persoon voor het oplossen van eerstelijns incidenten. Met jouw kennis bied je uitstekende service en ondersteuning.
• Escalatie van vraagstukken: Wanneer het nodig is, schakel je jouw collega’s van de tweedelijns in. Samen sta je sterk!
• Beheer van gebruikersaccounts: Je houdt je bezig met het user management in systemen zoals Active Directory en Office 365.
• Gebruikers begeleiden: Jij zorgt ervoor dat de eindgebruikers een probleemloze IT-ervaring hebben.
• Oplossen van ICT-verstoringen. Of deze nou telefonisch, via de mail of via het ticketsysteem worden gemeld
• Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het systeem
• Bijdragen aan projecten voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Klaar om als skilled servicedesk medewerker impact te maken op het digitale fundament van de Rijksoverheid? Solliciteer vandaag nog en laat zien wat jij in huis hebt.

Wat heb je nodig?

• Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding in ICT
• Je hebt ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk of ServiceNow
• Je kent de weg in Windows-omgevingen en basisnetwerken
• Je hebt kennis van virusscanners, updates en security-patches
• Je kunt printers, scanners en andere randapparatuur installeren en troubleshooten

Waarom werken bij InWork?
InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!