Skilled Servicedesk Medewerker ICT Apeldoorn • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij InWork krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele servicedesk-omgeving. Je werkt bij toonaangevende organisaties en krijgt begeleiding van een fieldmanager die samen met jou kijkt naar je carrièrepad. Wij ondersteunen je bij het behalen van certificeringen en zorgen dat jij stappen kunt maken richting systeembeheer of cloud.

Wat je bij ons krijgt:

• Een salaris tussen €2.600 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, cloud of security.
• Een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement.
• Certificeringen en opleidingen zoals AZ-900, MS-900 en MD-102.
• De verplichting (én kans) om jouw ITIL-certificaat binnen 3 maanden na start te behalen.
• Zekerheid via de inlenersbeloning: altijd eerlijk salaris en voorwaarden gelijk aan vaste collega’s bij de opdrachtgever.

Als Skilled Servicedesk Medewerker ICT in Apeldoorn ben jij dagelijks bezig met het aannemen, analyseren en oplossen van meldingen. Je werkt in een enterprise-omgeving waar veel meldingen binnenkomen en processen strak georganiseerd zijn. Dankzij jouw ervaring pak je niet alleen eenvoudige vragen op, maar los je ook complexere 1e en 2e lijn incidenten zelfstandig af.

Dit zijn jouw werkzaamheden:

• Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
• Analyseren van incidenten en het bieden van passende oplossingen voor eindgebruikers.
• Zelfstandig afhandelen van 2e lijn tickets die door de 1e lijn worden doorgestuurd.
• Escaleren naar de 3e lijn waar nodig, waarbij je vaak de kans krijgt om mee te kijken en te leren.
• Zorgen voor correcte documentatie en opvolging volgens ITIL-processen.
• Signaleren van terugkerende storingen en deze bespreekbaar maken voor structurele verbeteringen.

Als Skilled Servicedesk Medewerker ICT ben je dus veel meer dan een eerste aanspreekpunt. Je hebt een belangrijke rol in het soepel laten functioneren van de servicedesk en bent het vaste aanspreekpunt voor complexere vragen.

• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring op een IT-servicedesk.
• Een mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT/IT.
• Ervaring met het behandelen van 1e lijn tickets en werken binnen een ITIL-omgeving.
• Goede kennis van Microsoft 365-omgevingen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden.
• De bereidheid om binnen 3 maanden jouw ITIL-certificaat te behalen.