ICT support medewerker Apeldoorn • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

€2600 tot €3300 per maand, omdat goed werk beloond hoort te worden.

Of je nou rijdt, treint of trapt; wij zorgen dat je er komt.

Je leert van elke opdracht én van de mensen om je heen.

Wij investeren in jouw ontwikkeling, met trainingen en certificeringen.

Je staat er nooit alleen voor. Wij staan naast je, niet boven je.

Jij zorgt dat systemen blijven draaien en collega’s dóór kunnen.

Bij een grote overheidsinstantie in de regio Gelderland ben jij als ICT support medewerker de steunpilaar achter de schermen. Jij zorgt ervoor dat collega’s snel weer verder kunnen zodra de techniek hapert. Met een divers applicatielandschap, strakke processen en een flinke gebruikersgroep is geen dag hetzelfde. Dit is niet zomaar een servicedesk: dit is de digitale ruggengraat van een organisatie die voor miljoenen mensen werkt.

Wat ga je doen als ICT support medewerker?

Jij bent het eerste aanspreekpunt bij technische verstoringen. Je schakelt makkelijk tussen systemen, blijft rustig onder druk en weet precies waar je moet kijken als het fout gaat. Of het nu gaat om werkplekken, accounts of netwerktoegang; jij regelt het.

Concreet betekent dat:

• Incidenten opvangen: Neem vragen en problemen van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat niets ontsnapt aan jouw scherpe oog!
• Problemen oplossen: Je bent dé persoon voor het oplossen van eerstelijns incidenten. Met jouw kennis bied je uitstekende service en ondersteuning.
• Escalatie van vraagstukken: Wanneer het nodig is, schakel je jouw collega’s van de tweedelijns in. Samen sta je sterk!
• Beheer van gebruikersaccounts: Je houdt je bezig met het user management in systemen zoals Active Directory en Office 365.
• Gebruikers begeleiden: Jij zorgt ervoor dat de eindgebruikers een probleemloze IT-ervaring hebben.
• Oplossen van ICT-verstoringen. Of deze nou telefonisch, via de mail of via het ticketsysteem worden gemeld
• Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het systeem
• Bijdragen aan projecten voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Als ICT support medewerker werk je binnen een omgeving waar stabiliteit en veiligheid vooropstaan. Je maakt deel uit van een hecht team dat actief bijdraagt aan het soepel functioneren van een essentiële overheidsinstantie. Klinkt dit als als een droom? Solliciteer nu en maak het jouw realiteit.

• Afgeronde MBO4 in ICT, geen discussie
• Windows-omgevingen, netwerkinstellingen en Office 365 zijn jouw speeltuin
• ITIL4 op zak? Top. Anders de drive om deze binnen 3 maanden te halen
• Ervaring met het onderhouden van software en systemen en het uitvoeren van basisonderhoudstaken zoals updates en kleine configuraties
• Kennis van netwerken en systemen, met het vermogen om eenvoudige netwerkproblemen te identificeren en op te lossen