Medewerker Servicedesk Bergschenhoek • Maandag®

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Over de functie
Klaar om de IT-redder in nood te zijn? Als Medewerker Servicedesk ben jij de held die collega's uit de brand helpt bij al hun IT-vraagstukken. Je bent niet zomaar een helpdeskmedewerker; je bent de drijvende kracht achter een soepel werkende gemeente.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over software, laptops en mobiele telefoons. Je registreert meldingen in Topdesk, analyseert problemen en lost ze zelfstandig op waar mogelijk. Lukt dat niet? Dan zet je het incident door naar de tweede lijn en houd je iedereen op de hoogte van de voortgang. Jouw doel is om ervoor te zorgen dat gebruikers zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen.
Je maakt een directe impact door:

• Het beantwoorden en registreren van meldingen in Topdesk.
• Het ondersteunen van gebruikers bij hard- en softwareproblemen.
• Het bewaken van de voortgang en terugkoppeling naar gebruikers.

Daarnaast draag je bij aan het kennisbeheer door het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers. Je verzorgt de uitgifte en inname van apparatuur en signaleert verbeterpunten in de beheeromgeving. Ook schakel je met leveranciers over inkoop, abonnementen en support.
Ben jij de enthousiaste en communicatieve teamspeler die wij zoeken? Solliciteer nu en word de onmisbare schakel binnen onze gemeente!

Wat je gaat doen

Als Medewerker Servicedesk ben je de spil in het web van de IT-ondersteuning. Je dag is gevuld met afwisseling: het ene moment help je een collega met een vastgelopen programma, het andere moment registreer je een melding in Topdesk. Je krijgt de kans om je analytische vaardigheden verder te ontwikkelen en te groeien in je rol als troubleshooter. Zie je jezelf al dagelijks het verschil maken?

• Je beantwoordt en registreert meldingen in Topdesk, waarbij je zorgt voor een correcte classificatie en prioritering.
• Je ondersteunt collega's bij het oplossen van hard- en softwareproblemen, van eenvoudige vragen tot complexere issues.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte van de status, zodat ze altijd weten waar ze aan toe zijn.
• Je draagt actief bij aan het kennisbeheer door het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers, waardoor je collega's helpt zichzelf te helpen.
• Je verzorgt de uitgifte en inname van apparatuur en zorgt voor een correcte registratie, zodat de inventaris altijd up-to-date is.

Kortom, je bent een onmisbare schakel in het team, die ervoor zorgt dat de IT-omgeving soepel draait en collega's ongestoord hun werk kunnen doen.

Functie-eisen

Ben jij de communicatieve teamspeler die energie krijgt van het helpen van collega's? Iemand die niet alleen problemen oplost, maar ook meedenkt over hoe ze voorkomen kunnen worden? Als je een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en graag initiatief toont, dan ben jij misschien wel de perfecte match voor ons team!

We zoeken iemand die analytisch is, klantgericht denkt en goed kan communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent een echte troubleshooter en vindt het leuk om je vast te bijten in complexe vraagstukken. Herken jij jezelf hierin?

• Een relevant afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke functie op het vlak van incidentmanagement.
• Ervaring met TopDesk of een vergelijkbare servicedesk applicatie is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Competenties zoals analytisch vermogen, initiatief, inlevingsvermogen en klantgerichtheid.

Kortom, we zoeken een enthousiaste en gedreven collega die graag de handen uit de mouwen steekt en een positieve bijdrage wil leveren aan ons team. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Medewerker Servicedesk!

Maandag® werkt binnen het publieke domein met een scala aan opdrachtgevers, zoals gemeenten, waterschappen, ministeries en publieke instellingen. Ze leveren hier detachering van professionals op het gebied van IT, functioneel beheer, administratie en projectmanagement. Dankzij deze diversiteit kunnen medewerkers vaak flexibel doorstromen naar nieuwe projecten of opdrachten, biedt welk perspectief op continuïteit en groei binnen het publieke domein.

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Servicedesk die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.