IT Servicedesk Medewerker Veenendaal • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een salaris tussen €2500 en €3000 per maand
• Een NS Businesscard, leaseauto of kilometervergoeding. Hoe dan ook, je vervoer wordt geregeld
• Afwisselende opdrachten bij toffe opdrachtgevers
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen op onze kosten
• Begeleiding van mensen die jouw taal spreken en écht met je meedenken

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Je helpt gebruikers telefonisch, via e-mail of remote en zorgt dat zij snel weer aan het werk kunnen. Van simpele vragen tot meer uitdagende issues: jij schakelt snel, blijft rustig en komt altijd met een passende oplossing. Geen dag is hetzelfde. Je bent continu in contact met mensen, lost technische problemen op en denkt mee over hoe de servicedesk nóg beter kan worden.

• Je biedt eerstelijns support via telefoon, e-mail én op locatie. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord of een printer die opnieuw ingesteld moet worden – jij regelt het;
• Binnenkomende meldingen registreer, categoriseer en analyseer je in het ticketsysteem. Zo houd je overzicht en zorg je dat niets blijft liggen;
• Je ondersteunt bij hardware- en softwarevragen: applicaties installeren, werkplekken aansluiten en netwerkinstellingen troubleshooten zijn voor jou dagelijkse kost;
• Je begeleidt eindgebruikers stap voor stap bij veelvoorkomende vragen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, VPN of besturingssystemen;
• Je schakelt vlot tussen verschillende verzoeken en lost zoveel mogelijk zelf op. Met jouw hoge first-time fix score maak je gebruikers blij én jezelf trots.

• Je hebt minimaal een MBO 3-opleiding afgerond in de richting van ICT (liefst MBO 4);
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen, niet in problemen;
• Je hebt ITIL 4 Foundation op zak of bent bereid dit certificaat binnen 3 maanden te behalen
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;