Servicedesk Medewerker Amsterdam • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een salaris tussen €2500 en €2800 per maand
• Een NS Businesscard, leaseauto of kilometervergoeding. Hoe dan ook, je vervoer wordt geregeld
• Afwisselende opdrachten bij toffe opdrachtgevers
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen op onze kosten
• Begeleiding van mensen die jouw taal spreken en écht met je meedenken

Ben jij de rust zelve terwijl anderen flippen door foutmeldingen? Als servicedesk medewerker hou jij het hoofd koel, los je razendsnel IT-problemen op en zorg je dat iedereen door kan werken. Of het nu gaat om een vastgelopen laptop, een verdwenen netwerkverbinding of een collega die denkt dat ‘de server stuk’ is, jij fixt het. Jij bent niet zomaar een servicedesk medewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt, de technische steunpilaar en de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. En je doet het met flair, humor en een bak aan kennis. Als servicedesk medewerker maak je deel uit van een professioneel en hecht team waarin samenwerken, leren en doorgroeien centraal staan. Jij brengt structuur in de chaos, stelt de juiste vragen en laat je niet gek maken door technische hobbels. Ondertussen krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en werk je met toffe collega’s aan slimme oplossingen.

Wat ga je doen?

• Je biedt eerstelijns IT-support via telefoon, e-mail en op locatie. Van wachtwoorden resetten tot het opnieuw configureren van printers
• Je registreert, categoriseert en analyseert binnenkomende meldingen in het ticketsysteem, zodat niets tussen wal en schip valt
• Je ondersteunt bij hardware- en softwareproblemen zoals het installeren van applicaties, het aansluiten van werkplekken en het troubleshooten van netwerkinstellingen
• Je begeleidt eindgebruikers stap voor stap bij veelvoorkomende vragen over o.a. Microsoft 365, VPN en besturingssystemen
• Je schakelt snel tussen meerdere gebruikersverzoeken en probeert zoveel issues zelf op te lossen. Tevreden klanten en zelf sta je er ook goed op met een hoge First Time Fix;).

• Je hebt minimaal een MBO 3-opleiding afgerond in de richting van ICT (liefst MBO 4)
• Je hebt kennis van Windows 11/10, Microsoft 365 en basisnetwerkbeheer
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen, niet in problemen
• Je hebt ITIL 4 Foundation op zak of bent bereid dit certificaat binnen 3 maanden te behalen
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar