IT Support Engineer Apeldoorn • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een salaris tussen €2600 en €3300 per maand, duidelijker kan ik het niet maken;)
• 8,33% vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen op onze kosten
• Begeleiding van mensen die jouw taal spreken en écht met je meedenken

Ben jij dé schakel tussen techniek en tevreden gebruikers?

Bij een toonaangevende overheidsinstantie in de regio Gelderland krijg jij als IT Support Engineer de kans om écht het verschil te maken. Je helpt collega’s met hun ICT-vraagstukken, denkt mee in oplossingen én ontwikkelt jezelf ondertussen razendsnel verder. Met een heel divers IT-landschap blijft jouw werk boeiend en uitdagend. Klinkt goed toch?

Wat ga je doen als IT Servicedeskmedewerker?

Je staat gebruikers telefonisch te woord en lost hun technische issues razendsnel en professioneel op. Je schakelt soepel tussen platformen, communicatiemiddelen en servicedesksystemen. Of het nu gaat om een vastgelopen laptop of een vergeten wachtwoord: jij zorgt altijd voor de juiste oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Incidenten opvangen: Neem vragen en problemen van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat niets ontsnapt aan jouw scherpe oog!
• Problemen oplossen: Je bent dé persoon voor het oplossen van eerstelijns incidenten. Met jouw kennis bied je uitstekende service en ondersteuning.
• Escalatie van vraagstukken: Wanneer het nodig is, schakel je jouw collega’s van de tweedelijns in. Samen sta je sterk!
• Beheer van gebruikersaccounts: Je houdt je bezig met het user management in systemen zoals Active Directory en Office 365.
• Gebruikers begeleiden: Jij zorgt ervoor dat de eindgebruikers een probleemloze IT-ervaring hebben.
• Oplossen van ICT-verstoringen. Of deze nou telefonisch, via de mail of via het ticketsysteem worden gemeld
• Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het systeem
• Bijdragen aan projecten voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker;)

• Een MBO4 diploma in de ICT
• Een ITIL4 certificaat op zak (of bereid om deze certificering binnen 3 maanden te halen)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Werkervaring is een grote pré. Kom je net van school en heb je goede servicedeskstages gelopen? Dan ben je ook van harte welkom
• Ervaring met Windows, MacOS en Linux is een groot pluspunt