Supportdesk medewerker Venlo • Hands on ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Skilled Support medewerker

Heb jij een passie voor ICT en vind je het leuk om veel in contact te staan met klanten? Wil je werken met een hecht team in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou! Voor onze locatie in Venlo zijn wij op zoek naar een skilled support medewerker.

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2600,- tot € 3200,-

Wat ga je doen?
Als skilled servicedesk medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen! Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie van!

Bij Hands on ICT ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen hebben met het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.
In deze functie houdt je je onder meer bezig met:

• Coördineren van tickets, problemen en changes en het correct en tijdig oplossen van 1e- en 2e lijns storingen en problemen;
• Registreren, behandelen en oplossen van de aangemelde incidenten, oplossingen en wijzigingsverzoeken;
• Tijdig inschakelen van 2e- of 3e lijns support en procesbewaking;
• Nazorg bieden en waar nodig de afdeling Remote Beheer ondersteunen;
• Samen met de Manager Klantenteam of Service Manager periodiek overleg voeren met klanten over servicerapportages;
• Trends signaleren bij klanten en dienen als SPOC voor klanten.

Gevraagd

Wie ben jij?
Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT- servicegerichte omgeving waar je communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting gekomen zijn. Door je ervaring weet je dat goed ingerichte ICT-beheerprocessen de sleutel tot succes zijn. Om deze rol succesvol in te vullen helpt het als je:

• MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement;
• Al ervaring hebt opgedaan op een servicedesk, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt;
• Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL);
• Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus;
• Je een goed probleemoplossend vermogen hebt.

Wat kan je van ons verwachten?
Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! Daarnaast bieden we je ook:

• Een omgeving waarin je werkt met de meest recente en 'cutting edge' Microsoft-technologie;
• Een uitstekend maandsalaris passend bij je werkervaring;
• Een thuiswerkvergoeding;
• 27,5 vakantiedagen;
• Een telefoon en laptop van de zaak, ook voor privégebruik;
• Een door werkgever betaalde WGA-gat uitgebreid verzekering
• Een maandsalaris bonus op basis van team en individuele doelstellingen
• Een informele organisatie met korte lijnen;
• We investeren graag in mensen door ze uitdagingen en opleiding te bieden en daarbij hoort dan ook dat je kan doorgroeien in verschillende vakrichtingen afhankelijk van je ambitie.

Uren

32 - 40 uur
32 uur minimaal