Servicedesk Medewerker 1e en 2e lijn Alkmaar • Xafax Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Xafax Nederland B.V. is met zijn Payment- en Loyality platform een toonaangevende partij in de Benelux. Wij ontwerpen en programmeren software inclusief de benodigde hardware zelf. Voor elk vraagstuk op het gebied van cashless betalen, selfservice en printing kan je bij ons terecht.

Bij Xafax Payment is er ruimte voor een enthousiaste nieuwe collega.

Wat ga je doen
In de rol van Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt van Xafax Nederland. Je staat onze klanten te woord en helpt hen met uiteenlopende technische vragen en storingen. Lukt het je niet om het probleem zelf op te lossen? Dan schakel je met de juiste collega’s om de klant snel en effectief verder te helpen. Samen met je team zorg jij voor een adequate dienstverlening en tevreden klanten.

Jouw taken:

• Het aannemen en beoordelen van binnenkomende klantvragen of storingen;
• Het analyseren en oplossen van storingen (1e lijn) of doorverwijzen naar de juiste collega;
• Samenwerken met collega's van de servicedesk en de engineers;
• Alles doen om de klant optimaal van dienst te zijn.

Gevraagd

Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand die de handen uit de mouwen steekt en affiniteit heeft met ICT en het een uitdaging vindt om klanten met technische vragen te kunnen voorzien van een oplossing. Je bent hierin daadkrachtig, stressbestendig en communicatief vaardig. Daarnaast vind jij het leuk om de vertaalslag te maken tussen vragen van klanten en de interne organisatie. Jij bent fulltime beschikbaar, een teamspeler, besluitvaardig en hebt de ambitie om veel te leren binnen het vakgebied. Ook heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij vragen:

• Een afgeronde mbo 4 opleiding richting ICT, of vergelijkbaar;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Ervaring met het werken met een ticketsysteem;
• Communicatieve en klantgerichte vaardigheden.

Aanbod

Wat wij bieden:

• Prettige en energieke werksfeer Een goed salaris
• Een variabele winstdeling
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling
• 30 vrije en ADV dagen
• Hectiek, drive en lol op je werk
• Flexibiliteit in thuiswerken en op kantoor werken