IT Servicedesk Medewerker Eindhoven • Maandag®

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Het ontvangen en registreren van IT-gerelateerde incidenten en verzoeken via telefoon, e-mail of het servicedeskportal.
• Het analyseren en oplossen van eerstelijns technische problemen, zoals hardware- en softwarestoringen, netwerkproblemen en toegangsvragen.
• Het doorverwijzen van complexere vraagstukken naar de tweede lijn of gespecialiseerde teams.
• Het bieden van gebruikersadvies en instructies om technische problemen te voorkomen.
• Het bijhouden van de documentatie en het verbeteren van de kennisbank om toekomstige incidenten sneller op te lossen.
• Het proactief signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbeteringen voor de IT-infrastructuur.
• Samenwerken met collega’s om de serviceverlening continu te verbeteren en bij te dragen aan de digitalisering binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• MBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of vergelijkbaar.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur in een overheidsorganisatie.
• Goede kennis van Windows- en macOS-systemen, Office 365 en veelvoorkomende applicaties en hardware.
• Ervaring met ITIL of andere frameworks voor incident- en probleembeheer is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling en stressbestendigheid.
• Basiskennis van netwerken en netwerkbeveiliging is een plus.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving binnen de publieke sector.
• Een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en 13de maand.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw kennis verder uit te breiden.
• Een prettige werksfeer met enthousiaste collega's en volop ruimte voor eigen initiatief.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) thuis te werken.

Sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden over deze functie? Stuur dan je CV naar Thomas Doelman via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. or reageer op deze vacature. Heb je vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Thomas Doelman via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de IT Servicedesk Medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.