Service Manager Leusden • NEH ICT Solutions

Vacatureomschrijving

Ben jij iemand die de kwaliteit van IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Kun jij verwachtingen managen, klantbeleving verbeteren en ervoor zorgen dat afspraken niet alleen worden nagekomen, maar ook geoptimaliseerd? Dan is deze functie iets voor jou!

In deze functie bij NEH ben je de schakel die ervoor zorgt dat de afspraken rondom onze IT-dienstverlening helder zijn en nageleefd worden, terwijl je continu werkt aan verbetering van de klantbeleving. Je zorgt ervoor dat de Service Level Agreements (SLA) en eXperience Level Agreements (XLA) met de top 15-20 klanten niet alleen worden vastgelegd, maar ook regelmatig worden besproken en aangepast aan hun behoeften. Door nauw contact te onderhouden en feedback actief te verzamelen, draag je bij aan een dienstverlening die niet alleen voldoet aan verwachtingen, maar deze ook overtreft.

Je begeleidt nieuwe en bestaande klanten bij het opstellen en afstemmen van SLA’s, XLA’s en DAP-afspraken en ondersteunt teamleiders in het voeren van SLA-gesprekken. Daarnaast help je hen met verslaglegging en zorg je ervoor dat gemaakte afspraken binnen de organisatie worden nageleefd. Door belevingsmetingen uit te voeren en rapportages te bespreken, krijg je inzicht in wat klanten écht belangrijk vinden.

Naast het bewaken van de afspraken houd je ook de bredere klantrelatie in de gaten. Je signaleert ontwikkelingen bij klanten en bespreekt deze met accountmanagers, zodat de dienstverlening optimaal aansluit bij hun wensen. Als er grote problemen ontstaan, fungeer je als escalatiepunt en werk je samen met de problem manager aan een oplossing. Ook zorg je ervoor dat de directie, accountmanagers en de manager customer operations op de hoogte blijven van relevante klantzaken.

Je bent het aanspreekpunt voor zowel de interne organisatie als voor klanten en IT-partners. Je ziet erop toe dat de IT-diensten in lijn blijven met de gemaakte afspraken, houdt het klantportaal actueel en zorgt ervoor dat kwartaalrapportages tijdig worden besproken en opgevolgd. Door continu verbeteringen door te voeren en actiepunten op te pakken, werk je mee aan een steeds hogere kwaliteit van de dienstverlening, zodat NEH zich blijft onderscheiden in de markt.

Gevraagd

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare affiniteit met ICT-dienstverlening;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Aantoonbare ervaring met ITIL Service management;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bekend met Customer Succes Management.

Aanbod

• Een uitdagende job waarin alles mogelijk is, zolang je zelf de eerste stap zet;
• Aandacht voor jou;
• Een goed salaris, passend bij je kennis en ervaring;
• Referral bonus;
• Een leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Collectieve pensioen- en ziektekostenregeling en WGA-verzekering;
• Een informele werksfeer in een enthousiaste en gedreven organisatie;
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en interne trainingen;
• Een telefoon en een laptop van de zaak;
• Vergoedingen voor thuiswerken en onkosten;
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om meer vrije dagen te kopen;
• Een leuke kelder om te relaxen, darten, tafelvoetballen en tafeltennissen;
• Iedere dag vers fruit, stoelmassages, bijdrage sportabonnement, BBQ’s in de tuin én de vrijdagmiddagborrel.

Waarom NEH?

NEH is marktleider binnen de woningcorporatiebranche. We weten wat we kunnen en deze kennis dragen we met plezier aan jou over. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en bieden jou dan ook de ruimte om hier daadwerkelijk iets mee te doen. Talent houden we het liefst in huis. Daarom investeren wij graag in jouw persoonlijke groei door middel van opleidingen, trainingen en coaching. De directeur een eigen parkeerplaats? Nee hoor, bij NEH ben jij net zo belangrijk als de directeur. We denken niet in hokjes en je kan bij iedereen aankloppen. Daarbij groeien we iedere maand, wat zorgt voor een levendige werksfeer.

Enthousiast geworden?

Hartstikke leuk! Pak meteen je kans en stuur ons jouw CV via de button "Solliciteer". Wil je eerst meer informatie over een vacature bij NEH? Neem dan contact via: 06 - 83 53 17 66 of via 033 - 434 30 70

Geen geschikte vacature gevonden, maar vind je dat jij goed bij NEH past? Stuur ons dan jouw CV en motivatie en wij nemen contact met je op!

Benjamin de Heer
Corporate Recruiter