Medior Support Engineer, Fulltime, Rijswijk Rijswijk (ZH) • UNO Automatiseringdiensten

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Medior Support Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent het daar aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten. Samen met collega’s die actief zijn in 1e, 2e en 3e-lijns support rollen zorg je dat onze klanten zo snel mogelijk weer aan de slag kunnen als zij een incident of aanvraag bij ons neerleggen.
In deze rol hou je je bezig met het oplossen van technische problemen, het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail of chat en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen.
Je taken omvatten onder andere:

• Oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken
• Behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers.
• Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken.
• Uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten.
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts.
• Ondersteunen van 1e-lijns medewerkers

Gevraagd

Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:

• HBO- werk en denkniveau.
• Plus minus 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en MacOS.
• Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten.
• Ruime ervaring met ticket registratie systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden:

• Geld (€3200 - €4500)
• Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.
• Grote groep fantastische collega’s
• 25 vakantiedagen
• Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie! 
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling
• Een gym in het gebouw waar je lekker kan sporten!

Nog even kort over UNO:

Wij bij UNO zijn een sociale en kwaliteitsbewuste club met een informele no-nonsense benadering. Bij ons kun je jezelf zijn, want we koesteren een open cultuur. Zowel onderling als in onze interacties met klanten staan we bekend om onze betrokkenheid en hulpvaardigheid. Samen met een team van professionele collega's zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de ICT-omgevingen van meer dan 150 verschillende klanten.
UNO zorgt ervoor dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door slimme inrichting en beheer van de ICT-omgeving. We nemen de totale ICT-zorg van onze klanten tegen vaste prijzen uit handen.
Bij ons staat jouw persoonlijke ontwikkeling en unieke vaardigheden centraal. Bovendien streven we naar plezier, zowel binnen teams als in de gehele organisatie. We vieren en delen gezamenlijk onze successen en organiseren een scala aan activiteiten buiten werktijd.
Met ons kun je rekenen op een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin jij jezelf kunt ontplooien en waar plezier net zo belangrijk is als professionaliteit.

Uren

32 - 40 uur
32 uur per week is ook mogelijk in overleg