Service Desk Operational Manager - Managed Services -IT support Amsterdam • CGI Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Service Desk Operational Manager - Managed Services -IT support

Functiebeschrijving
Ben jij een gedreven IT-professional met natuurlijk leiderschap en een passie voor klantgerichte ondersteuning? Wil jij een sleutelrol spelen in het leveren van hoogwaardige IT-diensten en bijdragen aan innovatie? Dan zoeken wij jou als Service Desk Operational Lead!
In deze uitdagende rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van onze eerste- en tweedelijns skilled servicedesk. Jij zorgt ervoor dat onze IT-dienstverlening niet alleen soepel verloopt, maar ook continu verbetert. Je werkt nauw samen met business engineering teams en projectteams en geeft strategisch advies om bestaande én nieuwe ICT-diensten te optimaliseren.
🔹 Jouw impact
✔ Leidinggeven aan een team van getalenteerde IT-professionals
✔ Zorgen voor een uitstekende gebruikerservaring en servicekwaliteit
✔ Actief bijdragen aan innovatie en de ontwikkeling van nieuwe IT-oplossingen
Ben jij klaar om jouw leiderschap en IT-expertise naar een hoger niveau te tillen? en maak het verschil!

Jouw rol in ons team
Word jij de drijvende kracht achter een efficiënt en professioneel servicedeskteam?
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor coaching en service-excellence? Wil je een team van 15-20 junior servicedesk agents aansturen en naar een hoger niveau tillen? Dan zoeken wij jou!
Jouw rol als Servicedesk Manager:
✅ Coachen en ontwikkelen van servicedesk agents, zowel op professioneel als technisch vlak
✅ Actief deelnemen aan werving, training en prestatiebeoordelingen
✅ Efficiënte planning en verdeling van resources, signaleren van capaciteit en behoeften
✅ Bewaken van SLA’s en servicelevels op het gebied van telefonie, e-mail, backlog en klanttevredenheid
✅ Proactief participeren in escalaties en Operation Lead meetings
✅ Initiëren en implementeren van verbeterplannen voor een hogere First Time Fix (FTF) en First Time Right
Waarom jij?
Jij bent een inspirerende leider die weet hoe je een team motiveert en resultaten behaalt. Je hebt een scherp oog voor procesverbetering en weet hoe je klantgerichtheid combineert met efficiëntie.Klaar om impact te maken

Hoe jij ons team versterkt
Wij gaan graag met je in gesprek om te horen welke werkervaring jij binnen dit speelveld hebt mogen opdoen en in welke richting jij je verder wilt ontwikkelen.
We vinden het belangrijk dat je onze klanten blij wilt maken. Je bent klantgericht, stressbestendig en door je pragmatische en initiatiefrijke instelling weet jij je binnen een soms hectische omgeving staande te houden en coach jij de agents om ditzelfde gedrag te ontwikkelen. Je weet wat samenwerken is en handelt daar ook naar. Je bent assertief en in staat feedback te geven en te ontvangen. natuurlijk ben je verantwoordelijk en kom je gemaakte afspraken gewoon na.
Geen 9 tot 5 mentaliteit, je bent weerbaar en gaat door waar anderen afhaken.

Daarnaast heb je:
• Een afgeronde (bij voorkeur ICT) opleiding op minimaal MBO4 niveau.
• Natuurlijk spreek en schrijf je vloeiend in Nederlands én Engels.
• Ervaring met het aansturen van mensen en teams.
• Ervaring op het gebied van eindgebruikersondersteuning voor Microsoft OS, MS Office 365, Active Directory, Netwerken, ITIL processen.
• ITIL Foundation certificaat.
• Het vermogen om goed met mensen samen te werken en empathie te uiten.
• Prima vaardigheden op het gebied van conflictbeheersing.
• De skills om te communiceren met leidinggevenden en zakelijke belanghebbenden.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuur diensten aan klanten in de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI units in de levering van ons bredere CGI portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde, kritische, gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public Cloud infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO een open, behulpzame en servicegerichte dienstverlening na. Wij hebben passie voor IT Security, informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit, zelfstandigheid en meedenken wordt gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om komende jaren flink te groeien.
De GTO skilled servicedesk is het centrale meldpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met computergebruik en IT diensten. Deze vragen kunnen telefonisch, via mail of geautomatiseerd gemeld worden. De servicedesk is onder andere verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, bewaking en afhandeling van IT storingen of serviceverzoeken. Wij streven naar een oplosgraad van 80% (FTF) tijdens het eerste klantcontact, bijvoorbeeld direct in het eerste gesprek. In sommige gevallen zetten we de melding doorzetten naar tweede- en derdelijns collega’s. Met deze collega’s werk je nauw samen om de beste dienstverlening naar de klanten te leveren.

Ons aanbod
Een vaste baan en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden en zo mee te delen in onze successen. Zo wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy de juiste trainingen te volgen, want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en staat bij ons voorop. Een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen. Een rol in ons CGI verhaal.

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!
We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze dan aan Marcel Matas Guiot ,Manager Servicedesk via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem voor meer info contact op met recruitment business partner Fabienne Philips via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Bezoek voor meer informatie over CGI:

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#LI-FP1

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!

J0225-0668