Teamleider managed services Venlo • Hands on ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Neem jij graag het voortouw en ben jij gedreven met een passie voor ICT-dienstverlening? Wil jij het verschil maken voor zowel jouw team als onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hands on ICT zoekt een enthousiaste Teamleider Support die met energie en inzicht onze managed services naar een hoger niveau tilt.

Dienstverband: 40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 4.000,- tot € 5.000,-

Wat ga je doen

Als Teamleider Support ben jij het aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten. Je stuurt een team van gedreven ICT-professionals (± 10 FTE) aan en zorgt ervoor dat onze dienstverlening van topkwaliteit blijft. Daarnaast ben je de schakel tussen onze klanten en ons managed services team, en draag je verantwoordelijkheid voor een uitstekende klantbeleving.

Samen met jouw collega coördinator zorg je ervoor dat de processen soepel verlopen en weet je jouw team te motiveren en ontwikkelen. Je houdt het overzicht, bewaakt de planning en zorgt ervoor dat meldingen tijdig worden opgelost binnen de afgesproken SLA’s. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de HR-zaken van jouw team, zoals selectiegesprekken, urenregistratie en personeelsbezetting.

In de functie van Teamleider Support houd je je vooral bezig met het:

• Waarborgen van de kwaliteit van onze managed services en proactief werken aan verbeteringen.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor zowel klanten als je team bij escalaties.
• Begeleiden, coachen en operationeel aansturen van jouw team.
• Zorgen voor een heldere planning en tijdige opvolging van meldingen.
• Verantwoordelijkheid dragen voor het HR-proces, met ondersteuning van onze HR-afdeling.
• Regelmatig afstemmen met je collega coördinator en verantwoording afleggen aan onze COO

Gevraagd

Herken jij jezelf hierin?

Je hebt al ervaring opgedaan in een ICT- servicegerichte omgeving in een coördinerende rol, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid tot uiting zijn gekomen. Door je ervaring weet je dat een goed ingericht ICT-beheerproces de sleutel is tot succes. Ook ben je je er bewust van dat jouw leidinggevende rol cruciaal is voor ons gezellige managed service team.

Naast de aspecten die je nodig hebt om in deze functie succesvol te zijn, zijn wij benieuwd of je dit ook in je hebt:

• De drie waarden die wij bij Hands on ICT heel belangrijk vinden: passie, praktisch en samen;
• Deze competenties die voor de functie van Coördinator Support nodig zijn: discipline, klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, luisteren, mondelinge communicatie, oordeelsvorming en leidinggeven;
• De bereidheid om jezelf te ontwikkelen.MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
• Ervaring in een leidinggevende rol in een managed service organisatie, bij voorkeur in omgevingen waarbij Microsoft technologie & - cloud toepassingen worden gebruikt;
• Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
• Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
• Je een goed probleemoplossend vermogen hebt

Aanbod

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou 27,5 vakantiedagen, een goed salaris en verschillende doorgroeimogelijkheden.