Vacature Desktop Support Technicus in Meppel of Leiden

Functie-eisen • Zorg voor eerste / tweede niveau contact en probleemoplossing voor problemen van klanten.
• Brede ervaring met IT-apparatuur zoals desktop, laptop, printers en andere geautoriseerde IT-randapparatuur.
• Basiskennis van netwerken, servers, audio / video, slimme apparaten en telecom voor hands & feet support.
• Basiskennis van DHCP, DNS, IP-adressering en basiskennis van het oplossen van problemen met draadloze LAN, Ethernet-desktopconfiguratie
• Moet zowel in het Engels als in de lokale taal kunnen communiceren
• Analytische vaardigheden, probleemoplossende en probleemoplossende vaardigheden.
• Mogelijkheid om te multitasken, effectief prioriteiten te bepalen en te voldoen aan SLA's.
• U moet over goede communicatieve vaardigheden beschikken, die essentieel zijn bij het leveren van uw service en het opbouwen van relaties
• Aanpasbaar en flexibel in een snel veranderende industrie en werkomgeving.
• Ervaring met servicemanagementtool (zoals Service Now, Topdesk etc.)

Overige info Taken:
• Installeer, upgrade, ondersteun en los problemen op met XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 en Microsoft Office 2010, Cisco Jabber, en andere  desktop-applicaties.
• Installatie, upgrade, ondersteuning, probleemoplossing en reparaties voor desktops, laptops, printers en andere geautoriseerde randapparatuur.
• Uitwisseling en los het oplossen van softwareproblemen; imaging van computers / harde schijven.
• Voer de functies Installeren, Verplaatsen, Toevoegen, Wijzigen en Verwijderen uit (schijf wissen) volgens de richtlijnen en procesdocumenten, u dient daarom tot 20 kg te kunnen tillen.
• Op verzoek een back-up maken van gebruikersgegevens en deze herstellen.
• Assist Servicedesk / Remote Desktop Support-teams voor de coördinatie van hands & feet support.
• Categoriseer en prioriteer ondersteuningsverzoeken (incidenten) en serviceverzoeken van eindgebruikers door gebruik te maken van een IT-servicemanagementtool om tickets bij te houden en up-to-date status en informatie te verstrekken.
• Uitvoeren van inventarisatieactiviteiten op verzoek van de klant. Onderhoud maandelijks de reserveonderdelen inventarislijst en coördineren van eventuele aanpassingen.
• Samenwerken met externe leveranciers om complexe problemen zo nodig op te lossen.
• Bereid om buiten kantooruren en in het weekend te werken wanneer dat nodig is voor speciale projecten of noodhulp

Wij bieden
• Een werkplek die het platform biedt om uw vaardigheden te demonstreren en te ontwikkelen.
• Een zelfstandige, uitdagende en zeer afwisselende functie.
• Persoonlijke begeleiding van uw fieldmanager (Engels sprekend)
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

*** Please respond to this profile in English  ***
 

Bedrijfsomschrijving Total IT Global is een managed serviceprovider, met een focus op End User Computing-services; flexibele, innovatieve en holistische IT-oplossingen bieden we wereldwijd aan. Klanten zijn vooral internationale, waaronder bekende organisaties/merken in verschillende industrieën, die wij in meer dan 112 landen bedienen. We hebben een directe aanwezigheid in 21 landen en breiden continue uit. Werken bij TIG betekent werken in een leuk team. We kenmerken ons door een open bedrijfscultuur met korte lijnen, waarbij we met een glimlach naar de klant gaan. Jij als medewerker staat bij ons centraal, jouw ontwikkeling is ook onze groei! Daarnaast blinken we uit in het bij elkaar brengen van jou en onze klanten.